Meu purificador Philips deu problema e não consigo enviar para conserto

Fiz uma compra na loja Kalunga de um purificador de água da marca Philips. O mesmo antes de um ano, ainda na garantia, deu problema. Informaram que a empresa responsavel seria a empresa Coletek. Fiz todo o procedimento para enviar o produto no site da empresa com todos os dados da compra, envio da nota fiscal, e uma semana depois recebi a informação que não eram mais os responsáveis e me indicaram outra empresa, a Multilaser. No canal do Whatsapp, o sistema não reconhece o código do produto Philips, tentei pelo site, mesma coisa. Liguei para um telefone deles e tentei informações por lá, a atendente não conseguiu me dar nenhuma informação. Então meu pedido a Philips, que eu tinha como uma grande empresa, que me ajude a enviar meu produto com defeito para o lugar certo, pois se a empresa encarregada ainda não dispõe de informações sobre seus produtos, fico imaginando a assistência técnica. Agradeço a atenção e brevidade, pois estou sem o filtro que comprei, e já embalado para o envio.