Não consigo comprar refil do meu purificador Philips e não tenho atendimento

Prezado, Sro. Thiago H. Almeida

Informamos que, o atendimento relacionado à linha Philips de purificadores, filtros, copos e garrafas passou a ser realizado pelo Grupo Multilaser.

Dessa forma, para solicitações relacionadas a suporte técnico, informações sobre produtos, manuais, garantia, assistência técnica ou demais dúvidas, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a Central de Relacionamento responsável pelo atendimento da linha, por meio dos seguintes canais:

Telefone: (11) 3198-0004 São Paulo e região metropolitana

0800: 0800 77 22 367

WhatsApp: (11) 3198-0004 disponível para todo o Brasil

Horário de atendimento:

De segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que sua solicitação seja atendida o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Coletek

Minha reclamação permanece sem solução. Comprei um purificador Philips ADD5926, que utiliza o refil Philips X-Guard ADD505/78, confiando na marca e na disponibilidade de reposição.

Não aceito que a resposta se limite a mandar que eu procure a Multilaser.

Se houve mudança na empresa responsável pelo atendimento, cabe a vocês encaminhar minha reclamação e providenciar que essa equipe entre em contato comigo.

Não vou reiniciar o atendimento a cada novo encaminhamento.

Solicito confirmação do encaminhamento, número de protocolo, identificação da empresa responsável e uma resposta concreta sobre a disponibilidade do refil e o prazo para solucionar o problema.

Mantenho meu pedido de fornecimento do refil original sem custo, inclusive de envio, como reparação pelo transtorno.

Caso não possam fornecê-lo, solicito a substituição do purificador por outro equivalente com refis disponíveis, sem custo adicional, ou a restituição do valor pago.

Meus contatos já foram informados.

Aguardo que a equipe responsável entre em contato comigo e apresente uma solução efetiva.

Encaminhar o consumidor de uma empresa para outra não resolve a reclamação.

Minha reclamação permanece sem solução. Comprei um purificador Philips ADD5926, que utiliza o refil Philips X-Guard ADD505/78, confiando na marca e na disponibilidade de reposição.

Não aceito que a resposta se limite a mandar que eu procure a Multilaser. Se houve mudança na empresa responsável pelo atendimento, cabe a vocês encaminhar minha reclamação e providenciar que essa equipe entre em contato comigo. Não vou reiniciar o atendimento a cada novo encaminhamento.

Solicito confirmação do encaminhamento, número de protocolo, identificação da empresa responsável e uma resposta concreta sobre a disponibilidade do refil e o prazo para solucionar o problema.

Mantenho meu pedido de fornecimento do refil original sem custo, inclusive de envio, como reparação pelo transtorno. Caso não possam fornecê-lo, solicito a substituição do purificador por outro equivalente com refis disponíveis, sem custo adicional, ou a restituição do valor pago.

Meus contatos já foram informados. Aguardo que a equipe responsável entre em contato comigo e apresente uma solução efetiva. Encaminhar o consumidor de uma empresa para outra não resolve a reclamação.

Minha reclamação permanece sem solução. Comprei um purificador Philips ADD5926, que utiliza o refil Philips X-Guard ADD505/78, confiando na marca e na disponibilidade de reposição.

Não aceito que a resposta se limite a mandar que eu procure a Multilaser. Se houve mudança na empresa responsável pelo atendimento, cabe a vocês encaminhar minha reclamação e providenciar que essa equipe entre em contato comigo. Não vou reiniciar o atendimento a cada novo encaminhamento.

Solicito confirmação do encaminhamento, número de protocolo, identificação da empresa responsável e uma resposta concreta sobre a disponibilidade do refil e o prazo para solucionar o problema.

Mantenho meu pedido de fornecimento do refil original sem custo, inclusive de envio, como reparação pelo transtorno. Caso não possam fornecê-lo, solicito a substituição do purificador por outro equivalente com refis disponíveis, sem custo adicional, ou a restituição do valor pago.

Meus contatos já foram informados. Aguardo que a equipe responsável entre em contato comigo e apresente uma solução efetiva. Encaminhar o consumidor de uma empresa para outra não resolve a reclamação.

Comprei o purificador Philips ADD5926, que utiliza o refil X-Guard ADD505/78, e não consegui encontrar reposição disponível nas lojas pesquisadas, incluindo Leroy Merlin, Magazine Luiza, Mercado Livre e Shopee.

Já procurei os canais do site, enviei e-mails, contatei os perfis oficiais da Philips e registrei reclamação no Reclame Aqui. A Philips informou que fui atendido pelo setor de Cuidados Pessoais e me encaminhou ao suporte de eletrodomésticos, pelo link bit.ly/4hkRzLX, WhatsApp ***** e telefone 0800 701 0203. Também declarou não conseguir encaminhar minha demanda nem acompanhar o caso. A Coletek/C3Tech, por sua vez, informou que o atendimento passou ao Grupo Multilaser e indicou ***** e *****.

Até agora, recebi encaminhamentos, mas nenhuma confirmação de estoque, prazo de fornecimento ou solução. Já expliquei que estou me sentindo enganado e que não aceito reiniciar a reclamação a cada mudança de empresa.

Solicito que providenciem contato da equipe responsável comigo, protocolo e resposta conclusiva em cinco dias úteis. Mantenho o pedido de refil original sem custo, inclusive de envio, como reparação pelo transtorno; se não puderem fornecê-lo, solicito troca por aparelho equivalente com reposição disponível ou restituição do valor pago. Informem também se o refil foi descontinuado e, havendo substituto, confirmem por escrito sua compatibilidade.

Sem solução, encaminharei os registros aos órgãos de defesa do consumidor.

*****

WhatsApp: *****

E-mail: *****