Não consigo encontrar refil para meu purificador Philips e ninguém resolve

Português:

Comprei o purificador Philips ADD5926, que utiliza o refil X-Guard ADD505/78, e não consegui encontrar reposição disponível nas lojas pesquisadas, incluindo Leroy Merlin, Magazine Luiza, Mercado Livre e Shopee.

Já procurei os canais do site, enviei e-mails, contatei os perfis oficiais da Philips e registrei reclamação no Reclame Aqui. A Philips informou que fui atendido pelo setor de Cuidados Pessoais e me encaminhou ao suporte de eletrodomésticos, pelo link *****, WhatsApp ***** e telefone *****. Também declarou não conseguir encaminhar minha demanda nem acompanhar o caso. A Coletek/C3Tech, por sua vez, informou que o atendimento passou ao Grupo Multilaser e indicou ***** e *****.

Até agora, recebi encaminhamentos, mas nenhuma confirmação de estoque, prazo de fornecimento ou solução. Já expliquei que estou me sentindo enganado e que não aceito reiniciar a reclamação a cada mudança de empresa.

Solicito que providenciem contato da equipe responsável comigo, protocolo e resposta conclusiva em cinco dias úteis. Mantenho o pedido de refil original sem custo, inclusive de envio, como reparação pelo transtorno; se não puderem fornecê-lo, solicito troca por aparelho equivalente com reposição disponível ou restituição do valor pago. Informem também se o refil foi descontinuado e, havendo substituto, confirmem por escrito sua compatibilidade.

Sem solução, encaminharei os registros aos órgãos de defesa do consumidor.

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WhatsApp: *****

E-mail: *****English:

I purchased a Philips ADD5926 purifier, which uses the X-Guard ADD505/78 filter, and have been unable to find a replacement available at the retailers checked, including Leroy Merlin, Magazine Luiza, Mercado Livre and Shopee.

I have already tried the websites support channels, sent emails, contacted Philips official accounts and filed a complaint on Reclame Aqui. Philips stated that I had reached Personal Care and referred me to Home Appliances support through *****, WhatsApp ***** and telephone *****. It also stated that it could neither forward my complaint nor follow up on the case. Coletek/C3Tech subsequently said support had transferred to Grupo Multilaser and provided ***** and *****.

So far, I have received referrals but no confirmed stock, supply date or solution. I have already explained that I feel misled and will not accept restarting my complaint whenever another company is named.

Please arrange for the responsible team to contact me, provide a case number and give a definitive response within five business days. I maintain my request for an original filter free of charge, including shipping, as a remedy for the inconvenience. If it cannot be supplied, I request an equivalent replacement purifier with available filters or a refund. Also clarify whether the filter has been discontinued and, if a substitute exists, confirm its compatibility in writing.

Without a solution, I will submit the records to Brazilian consumer protection authorities.

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WhatsApp: *****

Email: *****