O que aconteceu
A algum tempo fiz uma compra do filtro PHILIPS ADD5926, onde após utilização normal do produto chegou o momento da troca do refil, denominado X-GUARD ADD505.
Após intensa procura, pelo refil do filtro, não consigo encontrar em nenhum lugar , o que me fez entender que o mesmo foi descontinuado pela empresa. (obs. nem no próprio site da empresa tem disponibilidade do item para venda).
Fato é, o que poderei fazer agora com o filtro que encontra-se funcionando perfeitamente e não tenho nenhum refil ao qual posso substituir para a continuação do mesmo?
Se a empresa descontinuou o refil, obrigação dela colocar no mercado um que seja compativel, uma vez que somente ela produz o refil, informando que tem ajuste específico na peça.
Peço que a empresa entre em contato informando o que será feito agora, uma vez que não tem a peça no mercador e ainda sem nenhuma informação de substituição.
Detalhe vi que tem diversas reclamações sobre o ocorrido.
Aguardo da empresa retorno breve, de onde posso comprar tal refil para entrega imediata.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
C3Tech respondeu
27/10/2026 às 15:24
Prezado, Sro. Gabriel Oliveira Dos Santos
Informamos que, o atendimento relacionado à linha Philips de purificadores, filtros, copos e garrafas passou a ser realizado pelo Grupo Multilaser.
Dessa forma, para solicitações relacionadas a suporte técnico, informações sobre produtos, manuais, garantia, assistência técnica ou demais dúvidas, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a Central de Relacionamento responsável pelo atendimento da linha, por meio dos seguintes canais:
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Atenciosamente,
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
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