Em réplica

Não encontro refil para meu purificador de água Philips ADD5926

C3Tech

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um Purificador de agua Philips Modelo ADD5926 em 19/12/2025. Hoje, 01/10/2026 fazem 30 dias que estou a procura do Refil do Filtro para sua troca, mas não localizo no mercado. Já fiz pesquisas em sites de internet, entrei em contato com algumas assistências, contatei a Coletek, indicada pela propria Philips. A Coletek me direcionou para a Multilaser, dizendo que não era mais parceira da Philips. A Multilaser informa que não trem o refil e neste momento não pode ajudar. E o cliente fica como nesta história? Confia na marca e se depara com a situação que não existe reposição de um item essencial para funcionamento do produto. É um absurdo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. C3Tech respondeu

    06/10/2026 às 08:08

    Prezado, Sro. Rafael Gregio Lozito

    Informamos que, o atendimento relacionado à linha Philips de purificadores, filtros, copos e garrafas passou a ser realizado pelo Grupo Multilaser.

    Dessa forma, para solicitações relacionadas a suporte técnico, informações sobre produtos, manuais, garantia, assistência técnica ou demais dúvidas, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a Central de Relacionamento responsável pelo atendimento da linha, por meio dos seguintes canais:

    Telefone: (11) 3198-0004 São Paulo e região metropolitana

    0800: 0800 77 22 367

    WhatsApp: (11) 3198-0004 disponível para todo o Brasil

    Horário de atendimento:

    De segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.

    Agradecemos pela compreensão e esperamos que sua solicitação seja atendida o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Coletek

  2. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 08:36

    Isso eu já sabia e escrevi na reclamação. Que a Philips havia me indicado vocês e vocês direcionado para a Multilaser. Não sei por que o Reclame Aqui direcionou a reclamaçao para vocês. A reclamação é de responsabilidade da Philips.