C3Tech

Reclamar dessa empresa

Rio Bonito - RJ

11/09/2026 às 11:56

ID: 258787429

Comprei uma placa de vídeo MSI RTX 5070 Ti Shadow 3X OC em fevereiro de 2026, pelo valor de R$ 6.599,00. Em agosto de 2026, o produto começou a apresentar problemas, inicialmente com falhas de vídeo e, posteriormente, deixando de ser reconhecido pelo computador.

Após constatar o problema, procurei atendimento pelo site da MSI e, depois de muita dificuldade, encontrei o telefone *****. Liguei diversas vezes, porém em nenhuma delas fui atendido. A ligação informava que o ramal 91111 não estava disponível e era encerrada logo em seguida.

Também entrei em contato pelo e-mail [*****](mailto:*****). Enviei todas as informações solicitadas e aguardei três dias úteis sem qualquer resposta.

Diante da falta de retorno, entrei em contato pelas redes sociais da MSI para solicitar atendimento. Novamente fui direcionado à COLETEK. Procurei então os canais da COLETEK, encontrei um número de WhatsApp e, após ser encaminhado para outro atendimento da própria empresa, enviei minha nota fiscal conforme solicitado.

Posteriormente, recebi o contato da Thais Rosa, através do e-mail [thais.*****](mailto:thais.*****). Enviei novamente toda a documentação necessária, incluindo nota fiscal, fotos do produto e a descrição detalhada do defeito.

Mesmo assim, não obtive retorno. Após insistir por e-mail e informar que registraria uma reclamação no Reclame Aqui caso não recebesse atendimento, finalmente recebi uma resposta, porém inicialmente tratava-se de um e-mail automático com informações que eu já havia encontrado anteriormente.

Respondi no mesmo dia, em menos de duas horas, fornecendo novamente todas as informações solicitadas. Na sequência, foram solicitados dois formulários, os quais preenchi e encaminhei corretamente.

Após alguns dias sem qualquer atualização, enviei um novo e-mail perguntando se estava tudo certo com a documentação. Novamente não obtive resposta.

No dia seguinte, entrei em contato solicitando informações sobre a solução do caso e também questionei a possibilidade de receber um valor atualizado, considerando que a placa foi adquirida por R$ 6.599,00 e que, atualmente, o mesmo produto possui valor de mercado significativamente superior.

Fiz essa solicitação porque fui informado de que a COLETEK não realiza o reparo da placa e também não disponibiliza outra unidade nova do mesmo modelo, sendo o reembolso a solução apresentada. Um reembolso pelo valor histórico da compra, entretanto, me colocaria em uma situação de prejuízo, pois eu não conseguiria adquirir novamente um produto equivalente pelo mesmo valor pago originalmente.

No dia útil seguinte, a Thais Rosa respondeu informando que encaminharia meu pedido à MSI para solicitar a correção do valor. Desde então, enviei diversos e-mails buscando apenas informações sobre o andamento do processo, inclusive para confirmar se os dados e documentos que haviam sido solicitados estavam corretos e qual havia sido o posicionamento da MSI.

Até o momento em que escrevo esta reclamação, já se passaram três dias úteis sem qualquer resposta.

Durante todo esse processo, procurei resolver a situação de forma administrativa e tive bastante paciência, mas considero extremamente insatisfatória a dificuldade para conseguir atendimento e, principalmente, a falta de comunicação durante um processo de garantia de um produto de alto valor.

Inclusive, cheguei a considerar adquirir outros modelos da MSI, como a RTX 5070 Ti Ventus 3X, Inspire 3X ou Gaming Trio. Entretanto, diante de toda a experiência que estou tendo com o pós-venda e o atendimento relacionado à garantia, perdi completamente a confiança na marca e, neste momento, não tenho intenção de adquirir novamente produtos MSI.

Minha expectativa é que a MSI e a COLETEK apresentem uma solução justa e compatível com a situação, levando em consideração não apenas o valor originalmente pago, mas também o prejuízo que um simples reembolso pelo valor histórico da compra poderá me causar diante dos preços atuais de um produto equivalente.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos, inclusive com orientação jurídica que já estou recebendo.

Registro esta reclamação também como forma de documentar todas as tentativas de contato realizadas e a dificuldade encontrada para obter uma solução para um produto que apresentou defeito dentro do período de garantia.

Espero que a MSI e a COLETEK finalmente assumam a responsabilidade pelo atendimento e apresentem uma solução adequada para o caso.