Acordo de Parcelamento Pago Consta como Aberto na Serasa, Gerando Prejuízo ao Histórico Financeiro

Question

Realizei um acordo de parcelamento com o C6 Bank para quitação de um débito existente. O referido acordo foi devidamente cumprido e todas as parcelas foram pagas até a sua finalização, não havendo qualquer pendência financeira de minha parte.
Entretanto, ao consultar meu CPF no site da Serasa, verifiquei que o débito ainda consta como acordo em aberto, como se ainda existissem valores pendentes. Essa informação não corresponde à realidade, uma vez que o acordo foi integralmente quitado.
Tal situação pode gerar prejuízos ao meu histórico e à minha reputação financeira, pois indica a existência de uma obrigação que já foi devidamente paga.
Dessa forma, solicito que o C6 Bank realize a regularização imediata das informações junto à Serasa, efetuando a baixa definitiva do acordo e removendo qualquer indicação de pendência vinculada ao meu *****.
Ressalto que prints da consulta realizada estarão anexados à presente reclamação, demonstrando que o sistema ainda apresenta o acordo como aberto mesmo após sua quitação integral.
Aguardo a devida regularização das informações com a maior brevidade possível.

Accepted Answer

Olá, Giuseppe!

Analisamos sua manifestação com atenção e entendemos a sua preocupação em relação à informação ainda visualizada na consulta mencionada, especialmente diante da quitação integral do acordo e da expectativa de que essa regularização já estivesse refletida corretamente. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera insegurança quando pode impactar a percepção sobre a sua situação financeira.

Em mensagem privada, esclarecemos a análise realizada e informamos que o acordo mencionado já consta como liquidado em nossos sistemas e que a negativação correspondente já foi devidamente baixada. Assim, prestamos a devolutiva objetiva sobre a situação identificada internamente em relação à tratativa.

Enviamos mais detalhes para você no privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”. Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele.

Conte sempre com a gente,
Equipe C6 Bank.

Acordo de Parcelamento Pago Consta como Aberto na Serasa, Gerando Prejuízo ao Histórico Financeiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor