C6 Bank

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25/01/2024 às 18:48

ID: 181289819

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados boa tarde,

Sou cliente do C6 Bank há mais de 3 anos (o aplicativo não possui a data exata) e em 01/11/******* devido a imprevistos financeiros, aceitei a proposta de negociação do meu cartão de crédito C6 Bank final ******* bandeira Mastercard, a qual foi ofertada pelo próprio aplicativo.
A fatura do meu cartão de crédito vence todo dia 20, então, diante do atraso de minha fatura vencida em 20/10/******* e a proposta do aplicativo que englobava todo o saldo devedor e a fatura em atraso, realizei o acordo o qual consiste em uma entrada de R$ 1.*******,12 mais 11 parcelas de R$ 1.*******,68, totalizando a quantia de R$ 17.*******,60 contrato n 900172787 (informado pelo SAC C6), conforme documento anexo.
Vejam que do próprio documento Condições Gerais Renegociação Faturas de Cartão de Crédito disponibilizado pelo C6 do referido acordo realizado em 01/11/*******, é possível constatar a informação de que os valores englobados na negociação eram todos os saldos do cartão incluindo compras futuras, parcelamentos, tarifas, tributos e quaisquer outros valores, conforme documento anexo denominado CG-Reneg-Faturas_do_Cartao_de_Credito_v3 - Clausula https://*******
Clausula 3.7.

Ocorre que mesmo o Banco C6 Bank deixando claro em contrato que todas as dívidas até o momento da contratação da renegociação estariam quitadas, conforme descrito acima e, mesmo tendo honrado com o acordo até então sem nenhuma parcela da renegociação ficar atrasada, o Banco C6 não cessou as cobranças com ligações diárias, intermináveis e atrapalhando muito meu dia, das 8h da manhã até 20h da noite, dizendo que eu possuía débitos em aberto junto ao banco, além de e-mails diários de cobrança e avisos no aplicativo informando que eu estava com fatura em atraso em torno de R$ ******* reais.
Achando que se tratava de um equívoco por parte do banco C6, a princípio eu atendia as ligações de cobrança, informando que havia feito o parcelamento de todo o saldo devedor e que não concordava com aquela cobrança de R$ *******,00, uma vez que eu estava honrando com o acordo em questão e pagando as parcelas em dias como demonstram os comprovantes anexos.
Em mais uma tentativa de resolver o imbróglio, no dia 20/11/*******, entrei em contato por chat no aplicativo C6 Bank, no qual a atendente me informou que não constava nenhum acordo! A atendente abriu um protocolo para solução do caso que estou esperando retorno até hoje, n*******4.
É ultrajante eu estar sendo cobrado, uma vez que disponho de todos os e-mails e comprovantes de pagamento das primeiras parcelas da renegociação, recebidos e pagos em 01/11/*******, assim como o próprio contrato em si, o que demonstra a desorganização dessa instituição bancária.
Pois bem meu próximo contato foi com o SAC, onde abri um protocolo de atendimento para averiguação da situação sob número*******2 no dia 30/11/*******, praticamente 1 mês após renegociação. O retorno deste protocolo veio dia 05/12/******* como demonstra o email anexo Caso*******4.
Novamente nota-se a contradição considerando as cláusulas descritas acima.
Com o intuito de cessar as ligações diárias, eu estava até disposto a pagar mesmo contrariado, ocorre que a fatura não estava mais disponível no aplicativo C6 Bank, como deveria ser desde o começo, e também o retorno do SAC não disponibilizou o boleto.
As ligações de cobrança continuam incessantes, mas agora cobrando o valor total do cartão de R$28.*******,10!!! Sendo que eu já tenho acordo firmado e em dia como consta no aplicativo.
Mesmo solicitando aos atendentes o número do protocolo da ligação e sou informado que esta não tem protocolo, ainda com minha insistência se recusam a passar me direcionando para o site https://*******, dizem que lá consigo as ligações.
Segui o procedimento passado por um atendente solicitando as ligações de cobrança em 03/01/24 e não recebi protocolo muito menos retorno, mandei o seguinte texto:
Tenho recebido ligações constantes indevidamente cobrando fatura do C6 Bank, como vocês não informam número de protocolo quero o levantamento de todas as ligações feitas de 01/11/******* até a data de hoje, atendidas por mim ou não. Dados Data, Hora, motivo da ligação e nome do agente. Para ficar bem claro, quero todas, inclusive as não atendidas. Obrigado.
Essas ligações são um transtorno, passando de 20 ligações diárias! Até deixo de atender números desconhecidos, o que pode me prejudicar em caso de assunto urgente ou importante. (Anexo 14 Ligações)
Passando por todo transtorno e incoerência causados pelo banco C6, qual a situação atual?
Até dia 10/01/*******, última vez em que consultei o aplicativo, ele acusava dívida em aberto sugerindo acordo, quando clicava em Conferir Condições ele dizia que não eu possuía débitos em aberto na aba Em Atraso e aparecia a minha renegociação com as parcelas pegas e a vencer na Aba Meus Acordos, até ai correto se desconsiderarmos a mensagem inicial, né? (Anexo: 9 Aba Em atraso vazia, 10 Aba Meus Acordos com Informações)

No entanto, acessei o aplicativo hoje 25/01/******* e mudou tudo, ainda acusa débitos em aberto, mas quando clico em Conferir Condições na aba Em Atraso aparece que estou devendo ao banco R$28.*******,10 e na Aba Meus Acordos aparece você não possui nenhum contrato de negociação. (Anexo: 11 Aba Meus Acordos Vazia, 12 Aba Em atraso com informações). Mas como assim??
Conforme imagens em anexo, eu possuo os e-mails e imagens que comprovam sim que fiz o acordo e principalmente que estou em dia! (Anexos: 3 pagamento Entrada Acordo, 4 pagamento Parcela 1, 5 pagamento Parcela 2, 6 Comprovante Entrada Acordo, 7 comprovante Parcela 1, 8 comprovante Parcela 2)

Além de tudo o próximo vencimento do acordo será dia 02/02/24, como pegarei o boleto se o aplicativo sumiu com o acordo e os boletos?
Tentei contato, agora na Ouvidoria e não consigo atendimento pois a Ura não localiza o protocolo no meu CPF impossibilitando o atendimento e derrubando a ligação. Mas o que seria então o protocolo*******2 que mencionei acima??

Não bastasse o já relatado acima, vocês inseriram meu CPF no Serasa e como descrevo acima indevidamente!!!! Trabalho em instituição financeira e tal situação pode me prejudicar, para além do meu nome estar sendo protestado indevidamente. (Anexo Documento Protesto Serasa)
E para finalizar com chave de ouro, em 22/01/******* o Banco C6 regatou meus CDBs investidos e pagou a fatura do cartão de crédito no montante de R$ 22.*******,05!!! (anexo: 15 Regate CDB e pagamento de fatura)
Esse resgate é indevido! Eu tinha CDBs de 3 anos que faltava render pelo menos 1 ano e meio! E importante meus investimentos não são vinculados ao cartão de credito.

Sintetizando a minha atual situação com o C6: atualmente encontro-me com meu CPF negativado perante os órgãos de crédito mesmo tendo realizado um acordo de renegociação do cartão de crédito contrato n XXXXX e realizando os pagamentos até então, porém, impossibilitado de realizar o pagamento da próxima parcela do acordo que vencerá em 02/02/******* no valor de R$ 1.*******,68, por não estar disponibilizado em nenhum canal fornecido pelo banco, além de terem resgatado todos os meus investimentos e quitado a dívida do cartão de crédito no montante de R$ 17.*******,47.

Desta forma, abro a presente reclamação perante todos os meios possíveis ao consumidor brasileiro a fim de que:
(i) esta instituição bancária resolva o meu problema definitivamente;
(ii) cumprimento do contrato n 900172787 de renegociação do meu cartão de crédito final *******;
(iii) disponibilização do boleto bancário da próxima parcela do acordo com vencimento em 02/02/******* no valor de R$ 1.*******,68;
(iv) disponibilização dos demais boletos bancários referentes as próximas parcelas do acordo com o término em 02/10/*******;
(v) Retire meu nome dos órgãos de proteção de crédito;
(vi) Acabem com as cobranças indevidas pelo site, ligações e e-mails;
(vii) devolvam o meu dinheiro debitado indevidamente no total de R$ 22.*******,05 o qual foi aplicado nas contas de investimento do banco C6;
(viii) Forneçam extrato detalhado dos CDBs resgatados, a antecipação do resgate gerou cobrança de impostos, quero a diferença.
(ix) Forneçam extrato de todo o período em que tenho minha conta aberto.

Certo da compreensão de vocês, aguardo um retorno urgente dos meus pedidos acima relacionados, sob pena de judicialização do caso.

Obrigado.
Atenciosamente,
Diego Sanchez