Acúmulo de pontos Átomos C6 Carbon incorreto e dificuldade de contato com o setor responsável
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/11/2025 às 10:34
ID: 230827027
O c6 bank oferece o sistema de átomos para acúmulo de pontos de acordo com os gastos no cartão. Sou cliente c6 carbon e pelos meus gastos tenho direito a receber 2,5 pontos por cada dólar gasto ou 2,7 por dolar gasto caso pague boletos com o cartão. Entrei em contato com o cartão pois percebi que o retorno desses pontos está errado, contudo a resposta é que não tenho o plano que pago todo mês da c6 carbon. A plataforma impede que exista uma conversa direta com o setor responsável pela revisão do problema. Eu ligo para o sac que abre uma reclamação e o setor responsável me manda um email que não pode ser respondido para continuarmos o assunto.
Solicito que seja revisado o meu acúmulo de pontos desde a criação da conta e regularizada a minha situação. E seja me repassado a quantidade de pontos que eu tenho direito de acordo com o plano c6 carbon que fechei com a c6bank desde a ativação da conta. Se possível o setor responsável entrar em contato comigo seja por email, telefone ou app do banco de forma que tenha uma conversa bilateral e não apenas uma resposta que não possa ser respondida e continuada a conversa. Desde já grata
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:11
Olá XU XUYI, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível. Recebemos a sua mensagem sobre Nosso retorno é sobre o Programa Átomos, registrada no protocolo*******3. Após análise, constatamos que sua conta passou por upgrade para C6 Carbon em 19/03/*******. Identificamos que apesar da alteração de categoria, por uma intermitência pontual, o sistema não acatou a categoria correta, e as transações receberam pontuação na categoria anterior Platinum grátis. Realizamos a correção da categoria e sistema, e o ajuste do crédito da diferença destes pontos. +*******.*******,14 pts .Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento possível, e lamentamos não termos alcançado isso desta vez. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para resolver seu problema. Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem? Abraços, Time C6 Bank!