Analise de 24horas

Olá Aline,

Recebemos a sua mensagem sobre dificuldades na utilização do nosso aplicativo.

Conforme falamos via mensagem privada você conseguiu acesso ao APP e já pode movimentar sua conta normalmente. Lembramos que para garantir a segurança dos seus dados, toda vez que você troca ou formata o seu celular, você precisará reinstalar o token para voltar a realizar transações, tudo bem?

Aproveito para reforçar algumas dicas que vão facilitar o processo caso você precise reinstalar o seu *******:
• Verifique se o app e o sistema operacional do celular estão atualizados
• Você precisa estar conectado na internet
• É importante que encontre um lugar com boa iluminação
• Retire os acessórios que cobrem o rosto (óculos e chapéu)
• Utilize a câmera frontal, não será possível realizar esse procedimento com a câmera traseira.
• A câmera do celular deve estar ligada e posicionada no ângulo certo conforme pedido no aplicativo.
• Centralize o rosto na tela
• Mantenha o celular a certa distância
• Pisque os olhos
• Realize os movimentos conforme orientação em tela (Exemplos de movimentos que podem ser solicitados: Mova o rosto para cima ou para baixo; mova o rosto para esquerda ou direita; afaste ou aproxime mais o seu rosto)

Inclusive, já verificamos que você está acessando seu aplicativo normalmente!

Em caso de dúvidas, pedimos que nos retorne o contato via chat ou central de relacionamento para que possamos prosseguir com a tratativa do seu caso.

Central de relacionamento:
Capitais e regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******

Até mais,

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