Antecipação de parcelas veículo
Resolvido
Descalvado - SP
22/09/2023 às 09:08
ID: 172544273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei no chat do aplicativo para tentar antecipar a parcela do meu financiamento, no chat ele me diz que tenho que ligar no ************** eu ligo e o robô me da as opções, na opção ele me diz para ligar ou via whats app para*******, inicio mais uma vez a conversa e pedem para eu ligar novamente para o ************** ligo e consigo através de muita persistência uma humano me atende.
Sou direcionado para entrar no portal do cliente C6 auto, entro e lá diz que tenho uma ocorrência financeira ( Não tenho nenhuma ocorrência ) financiamento em dia.
Pede para eu entrar em contato novamente com o telefone******* sou direcionado para Bellinati Perez ( recuperadora de crédito ), consigo atendimento e me dizem que meu contrato não estão com eles e me mandam ligar novamente no **************. ou seja tudo de novo..
C6 Bank tenho o direito de antecipar parcelas e ter informações claras.
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Resposta da empresa
30/09/2023 às 14:14
Olá, Cezar.
Bom dia, tudo bem?
Esperamos que sim, por motivos de segurança, sua manifestação foi posicionada por mensagem privada nessa plataforma, ok? Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, conte sempre conosco através dos nossos canais de atendimento 24H por dia
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank.
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 13:38
Continuo sem acesso ao financiamento, a seguinte mensagem aparece: NÃO É POSSÍVEL ANTECIPAR AS PARCELAS NO MOMENTO, CONTRATO JÁ POSSUI UMA OCORRÊNCIA FINANCEIRA EM ANDAMENTO, NECESSÁRIO CANCELAMENTO VIA CENTRAL DE AJUDA.
Eu só quero entrar no meu contrato e antecipar as parcelas do meu financiamento, só isso !
Quero ter acesso, quero acordar em uma terça feira de calor e dizer assim, hoje vou pagar uma parcela de trás para frente do meu financiamento, e ficar feliz com isso.
Réplica da empresa
11/10/2023 às 13:12
Olá, Cezar tudo bem? Esperamos que sim.
Após analise verificamos que havia uma ocorrência de antecipação em andamento, por tanto, não é possível gerar mais de 1 por vez.
Verificamos que já consta disponível ,para solicitar pois a ocorrência anterior já foi cancelada.
Você pode realizar solicitações e visualizar as parcelas que deseja antecipar no portal do cliente https://*******),onde precisará entrar com o CPF e data de nascimento, onde será enviado o SMS para validação do acesso.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia:
Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
11/10/2023 às 14:05
Resolvido acesso liberado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6