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Resende - RJ

18/09/2024 às 15:28

ID: 197699103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezado(a) Representante, Informo que, em dezembro / *******, fui interpelado pela Carbon Partner Vanessa, oferecendo o cartão de crédito C6 Carbon Mastercard Black. Comuniquei que somente haveria interesse se houvesse isenção de anuidade para sempre, o que foi afiançado pelo banco (documento anexo 1). Todavia, ao solicitar isenção de anuidade para o próximo ciclo, fui surpreendido pela informação do Carbon Partner Lucas no sentido de que a gratuidade não seria mais concedida (documento anexo 2). Solicito, pois, que o banco C6 cumpra com a propaganda ofertada e garanta a isenção de anuidade do cartão.

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Resposta da empresa

06/12/2024 às 16:16

Olá, Raphael!

Tudo bem?

Identificamos que seu CPF foi contemplado com 12 meses de anuidade cortesia, com início em janeiro de ******* e com previsão de encerramento em janeiro de *******.

As anuidades cobradas em seu cartão de crédito, estão sendo estornadas conforme regra promocional.

A isenção aplicada em seu cartão é promocional e possui prazo de encerramento. Informamos os critérios para isenção de anuidade, que são apresentados no momento da contratação de seu cartão, conforme abaixo:

- Possuir investimentos a partir de R$ 50.*******,00 (cinquenta mil reais) em CDBs do C6 Bank, isso incluí o CDB C6 Limite Garantido (Fundos e Renda Variável não dão direito à isenção).

- Valor da fatura: Quem gasta mais de R$ 8.*******,00 (oito mil reais) por mês, isenção de *******% da anuidade.

É importante mencionar que a cobrança de anuidade está prevista na Resolução CMN n° 3.*******/*******, bem como no contrato de Cartão de Crédito que você aderiu no ato da contratação do cartão.

Além disso, em nosso site, também disponibilizamos as informações necessárias sobre a cobrança de anuidade, e suas formas de isenção.

Para evitar a cobrança de anuidade após o término da campanha, você deve realizar o downgrade de categoria, seguindo o passo a passo abaixo:

- Acesse seu APP e clique em > Cartões
- Selecione > Alterar tipo de cartão
- Deslize até o cartão C6 Platinum
- Selecione o cartão C6 Platinum e clique em Solicitar cartão
- Clique em Continuar
- Escolha Editar caso deseje fazer alguma modificação ou Não quero personalizar se preferir manter o padrão
- Confira o endereço e clique em Confirmar

Pronto, sua solicitação será concluída.

Lembrando que o cancelamento do plástico ou o bloqueio do cartão no app não inibe a cobrança da anuidade.

Desde já agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Até mais,
Time C6 Bank

Consideração final do consumidor

06/12/2024 às 18:31

A empresa não cumpriu o que prometeu ao cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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