Atendimento e Ações

Question

Olá, bom dia.
Já não é a primeira vez que eu tento informar um atendente, mas sempre o problema retorna.
Estou tentando comprar ações, o mercado está aberto, eu quero escolher a ação e fica um desenho de um cadeado fechado impedindo a compra (tenho imagens para provar o mercado aberto e o cadeado fechado).
Outra coisa, tento falar com o especialista via chat do app e é horrível ser impedido pois o robô de vocês é muito ruim de serviço, vc escolhe o tema, ele te dá a orientação do que fazer ok, mas não libera o atendimento com o especialista.
Por telefone, qnd vamos solicitar falar com o especialista a gravação diz: Função não disponível! Vocês vão começar a perder clientes com essas frescuras!! Isso é horrível! Parece que só permite a compra, quando o mercado de ações estão com preço ruim de negociação.
O app é legal, mas está deixando a desejar.

Accepted Answer

Bom dia, Paulo

Recebemos sua manifestação e conduzimos uma análise minuciosa de todas as informações relacionadas ao seu caso.

Com total atenção à sua preocupação, gostaríamos de esclarecer que renda variável. As negociações de ativos na B3 ocorrem em dias úteis nos seguintes horários:
Bovespa: 10h às 17h –
After Market: 17h30 às 17h45.
Mini índice: 09h às 18h.
Mini dólar: 09h às 18h.
Fora destes horários as ações ficam bloqueadas para operação.

Após recebemos suas informações identificamos que a evidencia que nos enviou está fora do horário para negociar ações ETFs, BDRs e Flls é das 10h às 17h55, de acordo com a B3 (Horário de Negociação), somente em dias úteis.

Nosso objetivo é sempre fornecer o melhor serviço possível e garantir a sua satisfação.

Estamos empenhados em tomar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.

Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Atendimento e Ações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor