Atendimento especializado Nível VIP e Carbon black
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
04/09/2023 às 19:34
ID: 171437167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz uns 2 meses que fiz minha conta no C6 e, para começo de conversa, não ganhei NADA de crédito (sim, não tenho cartão de crédito). Eu me mudei para o C6 pois eu tenho muito interesse no cartão Carbon black deles, mas nem tenho a possibilidade de solicitá-lo pois simplesmente não me é oferecido. Tenho uma renda de mais de 15 mil reais mensais e, pro C6, não tenho direito sequer a um cartão de crédito comum. Gostaria de saber se é possível entrar em contato com algum ser humano que não seja um bot de chat.
O segundo questionamento vem derivado do primeiro. Como eu não conseguia resposta nenhuma, fiz os passos do C6 experience até virar nível VIP pois, como diz no app, eu teria atendimento especializado (julguei que era atendimento com seres humanos e não com robôs). Mesmo depois de pegar o nível VIP eu ainda não consigo o tal do atendimento especializado.
Gostaria de um posicionamento, pois, como disse antes, meu objetivo é ter o Carbon black e investir os 50k em CDB para conseguir a isenção da anuidade do mesmo. Disseram que era pra eu usar mais a conta e os produtos do C6 que seria oferecido a mim o cartão de crédito e o carbon black, mas até agora nada, então eu preciso saber se isso vai acontecer uma hora, pois se não for, eu já paro de investir agora mesmo e migro de volta para o banco que usava
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 18:40
Olá Otavio!
Boa noite, esperamos que esteja bem.
Nosso retorno é referente a dificuldade informada ao tentar solicitar o cartão Carbon.
Informamos que caso a opção Carbon esteja disponível em seu APP você conseguirá solicitar por meio do passo a passo:
Na home do app opção: cartões> Toque em alterar tipo de cartão > deslize até o cartão Carbon.
Esclarecemos que para que o produto fique disponível se faz necessário possuir o limite elegível, desta forma, orientamos que verifique a possibilidade de aumento de limite acessando o chatbot no ícone Ajuda (chat) e digite aumento de limite, siga as instruções para verificar disponibilidade. Caso o chatbot solicite anexar o seu IR, é necessário que realize a ação para que seja feita a análise.
Esclarecemos que a análise é realizada diretamente pela própria ferramenta do chatbot, conforme orientado acima.
Portanto, precisa seguir as instruções.
Nossas análises de crédito são periódicas e estamos sempre de olho no perfil de utilização dos clientes.
Continue usando sua conta C6 para transferências, pagamentos, débito automático e boleto digital (DDA) sem nenhum custo. Aproveite também nossos produtos, como C6 Tag, Seguros e C6 Invest, a nossa plataforma de Investimentos (Renda fixa e Fundos).
Investindo no CDB Cartão de Crédito o valor investido é convertido em limite no seu cartão na hora! Acesse o C6 Invest no app, toque em “Renda Fixa”, depois em “CDB Cartão de Crédito” e confira as regras.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia:
Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 14:23
Vcs falam aqui somente instruções vazias e não resolvem nenhum problema. Eu apenas quero uma forma de provar minha renda para ter acesso à limite de crédito e cartão carbon black. Mas pelo visto não é possível
Réplica da empresa
13/09/2023 às 17:22
Olá Otavio!
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Nós somos especialistas e estamos tratando do seu caso, e como já foi orientado a você , nós somos um banco digital então toda analise é feita de forma digital como já orientamos seguindo esse passo a passo : Na home do app opção: cartões> Toque em alterar tipo de cartão > deslize até o cartão Carbon.
Portanto você precisa seguir as instruções.
Nossas análises de crédito são periódicas e estamos sempre de olho no perfil de utilização dos clientes.
Você também pode acessar o chat do app, digite aumentar limite e siga as instruções para enviar sua declaração.
Importante: o envio apenas do recibo ou de versões incompletas da declaração de Imposto de Renda impossibilitará a nossa análise, ok?
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia:
Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank!
Réplica do consumidor
13/09/2023 às 17:45
Fiz as duas opções que vc mencionou:
Na opção cartões não existe a opção alterar tipo de cartão
No chat, quando eu escrevo aumentar limite não me é oferecida a possibilidade de enviar nada, apenas me é informadoque não é possível aumentar o limite do meu cartão e pra eu usar o CDB cartão de crédito.
Réplica da empresa
14/09/2023 às 18:16
Olá Otavio!
Boa noite.
A gente fica feliz em saber que você deseja aumentar seu relacionamento conosco!
Sobre a sua solicitação, como o C6 Bank é um banco *******% digital, nossas análises de disponibilização ou aumento de crédito são realizadas diretamente no nosso app.
Realizamos avaliações recorrentes considerando diversos fatores, como o gasto, a concentração do uso do próprio aplicativo , em movimentações.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank.
Consideração final do consumidor
14/09/2023 às 19:08
O atendimento é ruim. Tudo que vc fala a justificativa deles é Somos um banco *******% digital. É triste pois na realidade o banco digital é feito pra facilitar a vida das pessoas, não para dificultar, mas é isso, vida que segue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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