C6 Bank

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São Luís - MA

11/07/2026 às 23:11

ID: 253686013

Gostaria de registrar minha experiência com o Solucione 24x7, canal divulgado pelo C6 Bank como um atendimento prioritário via WhatsApp.

Entrei em contato para relatar um problema técnico no aplicativo. No entanto, o chatbot ficou preso em um fluxo repetitivo e não conseguiu compreender o caso. Em nenhum momento foi oferecida uma opção clara para falar com um atendente humano, apesar de informar que, caso necessário, o atendimento poderia ser encaminhado a um especialista.

Na prática, isso não aconteceu. Somente após utilizar uma palavra específica, que descobri em um vídeo na internet, consegui ser transferido para um atendente humano. Até então, o robô permanecia repetindo o mesmo fluxo.

Minha crítica não é à existência do atendimento humano, pois ele existe. A crítica é à dificuldade de acessá-lo em um canal anunciado como prioritário, principalmente quando o chatbot não consegue resolver a demanda.

Como comparação de experiência, outros bancos também utilizam inteligência artificial, porém, quando a IA percebe que a solicitação exige atendimento humano - ou quando o cliente deseja falar com um atendente - essa opção é oferecida de forma clara e transparente. Isso evita que o cliente fique preso em um fluxo automático sem saída.

Inclusive, lembro que, no passado, o próprio chat do aplicativo do C6 oferecia uma opção para falar com um especialista. Hoje essa opção não aparece mais e, ao solicitá-la, o chatbot informa que ela não está disponível.

Minha sugestão é que o C6 Bank torne o acesso ao atendimento humano mais transparente, especialmente nos casos em que o chatbot não consegue resolver o problema. Isso melhoraria significativamente a experiência do cliente em um serviço que é apresentado como atendimento prioritário.