Atraso no envio de informações de conta corrente e investimentos de falecido impede andamento de inventário
Resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 17:08
ID: 231233863
No dia 24/10/25 fiz uma solicitação de informações da conta corrente e investimentos, pessoas física e jurídica, do meu irmão que era correntista e faleceu em 08/08/25, através do e-mail *****, conforme instruções encontradas no site do Banco, onde também informam que o retorno ocorre em até 7 dias úteis.
Referente as informações de pessoa física, o envio está atrasado, pois deveria ter sido feito até o dia 04/11/25.
Informo aos responsáveis que o seu atraso em me enviar as informações está meu causando problemas e me impedindo de dar continuidade no inventário da pessoa falecida, o que para mim é uma clara demonstração de descaso do C6 Bank.
Solicito que o documento seja enviado com a máxima urgência.
Protocolo C6: *****
Grato.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:30
Olá!
Nossos sentimentos a você neste momento.
Enviamos por e-mail no dia 19/11/******* os extratos da conta corrente e investimentos atualizados.
Para seguirmos com a solicitação de Encerramento de Conta, e transferência de valores, envie um e-mail para ******* com os seguintes documentos.
Documento:
Cópia da Decisão Judicial Final do Processo de Inventário ou Decisão Judicial + Dados bancários do(s) herdeiros.
Este documento indica quem e em qual proporção os bens devem ser liberados. Se você já tiver cópia dessa decisão, por favor, nos encaminhe.
Caso não haja bens a inventariar, poderá formular um pedido de Alvará Judicial para recebimento de valores, se houver.
Importante: Os documentos precisam ser na versão completa e os formatos aceitos são em PDF, PNG ou JPEG.
Time C6 Bank.
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 19:14
Uma vez que "resolver o problema" é enviar as informações que eu preciso para concluir o inventário do cliente C6 falecido, a resposta é sim, pois foram enviadas. Entretanto, o atendimento é péssimo, e os canais de atendimento extremamente limitados para familiares que necessitam das informações financeiras para fins de inventário. No meu caso, eles atrasaram o envio das informações das contas corrente e investimentos de pessoa física por 15 dias e não responderam a nenhum das minhas solicitações de posicionamento. O contato só é possível por e-mail e as centrais de telefone, as quais eles colocam a disposição, só são acessíveis a correntistas. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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