C6 Bank

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

13/01/2026 às 11:02

ID: 237511113

Foi solicitada abertura de uma disputa de chargeback no cartão de crédito MasterCard emitido pela instituição C6 BANK em reclamação a um desacordo comercial com produto não entregue. As diretrizes de política de pagamento do cartão mencionado explicitam um prazo de 120 dias a contar da data prevista para a entrega, PRAZO ESTE QUE O BANCO NÃO QUER CUMPRIR uma vez que se recusa a abrir uma nova disputa alegando diretrizes internas da própria instituição que seria de 60 dias de prazo para reclamar. Estas diretrizes estão em desacordo com o produto que eles mesmos oferecem.

Segue para consulta, o texto do manual extraído do site Mastercard Brasil que trata dos critérios para solicitar o chargeback: "1 - Caso o Fato Gerador de Chargeback seja o atraso na entrega de bens ou serviços por parte de um Estabelecimento ou Subestabelecimento Comercial, a Mastercard calculará o prazo de 120 (cento e vinte) dias a partir da data da entrega do bem ou da prestação do serviço em questão. 2 - Caso o Usuário alegue que não houve a entrega do produto ou serviço, a Mastercard calculará o período de 120 (cento e vinte) dias a partir da data pactuada para a entrega do bem ou a prestação do serviço em questão."

Sendo assim, venho por meio deste canal cobrar que o banco C6 BANK dê prosseguimento à minha solicitação de chargeback pelo cartão Mastercard visto que a instituição atua apenas como intermediadora e a devolução da cobrança indevida será feita pela bandeira do cartão.