Bloqueio de Investimento e Limite de Crédito Não Liberado

Prezado(a),

Tudo bem?

Recebemos sua manifestação (protocolo*******1) referente ao seu limite no cartão de crédito.

Em análise inicial, esclarecemos que o CDB C6 Limite Garantido é um investimento de Renda Fixa, com liquidez diária, no qual todo valor aplicado é automaticamente convertido em limite adicional exclusivo para o cartão de crédito. Esse limite adicional se soma ao seu limite pré-aprovado, definido por meio de análise de crédito.

Quando o valor investido é utilizado em compras, ele passa a compor o saldo utilizado do cartão, e não é possível resgatar o montante enquanto estiver sendo consumido.

As alterações no limite pré-aprovado ocorrem a partir de análises periódicas feitas pelo banco, podendo resultar em aumento ou redução. Caso o limite pré-aprovado seja reduzido, o limite disponível passa a ser aquele proveniente do CDB contratado. Reforçamos que o valor investido no CDB não pode ser resgatado enquanto estiver vinculado a despesas em aberto no cartão.

Com relação à sua fatura com vencimento em 10/07/*******, identificamos alguns pagamentos, totalizando um crédito positivo.

Esses pagamentos foram registrados como antecipações, e é importante destacar que valores pagos na fatura são destinados ao pagamento de débitos já lançados (em aberto). Ou seja, eles não antecipam automaticamente parcelas futuras de compras, e por isso não liberam imediatamente o limite correspondente a essas parcelas.

Portanto, todos os valores pagos foram utilizados conforme a lógica de compensação de débitos em aberto. Assim que esses débitos foram quitados, o limite do cartão foi liberado de acordo com o valor pago que estava em aberto.

Se o seu objetivo for liberar limite de forma imediata, recomendamos fazer a antecipação de compras parceladas, onde os valores que irão entrar na fatura será abatido no valor de crédito que já está na sua fatura, que você havia pago conforme citados acima. Para isso, siga o passo a passo abaixo pelo app:

No menu inicial do app, toque em "Todos" e depois vá em "Ajuda (chat)";
Selecione a opção "Cartão", digite "Antecipação" e selecione "Antecipar parcelas";
Em seguida, toque em "Antecipar parcela de compra";
Digite o valor da compra, a quantidade de parcelas e o nome do estabelecimento;
Confirme as informações e siga com a solicitação.

Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência. Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Vocês não entenderam que eu não quero mais ter uma conta com vocês? Eu não quero saber de burocracia, eu só quero que baixem as faturas que eu já paguei todas ANTECIPADAS e que liberem o meu investimento que está PRESO porque as faturas que antecipei constam como em aberto. COMO PODE ISSO??? EU PAGO AS FATURAS PRA LIBERAR O MEU DINHEIRO E VOCÊS NÃO AS BAIXAM E AINDA PRENDEM MEU DINHEIRO? QUE LOUCURA É ESSA?
ME FAÇAM O FAVOR DE CANCELAR A CONTA E LIBERAR O MEU INVESTIMENTO PARA QUE EU O RETIRE DESSE BANCO HORRÍVEL.

Olá, Francisco.

Tudo bem?

Recebemos a sua solicitação e estamos dispostos a apresentar os devidos esclarecimentos o quanto antes.

Identificamos que você fez pagamentos avulsos mas não solicitou a antecipação de compras parceladas para que o limite fosse liberado.

Devido a inclusão de diversos pagamentos em valores iguais, o sistema reconheceu alguns como pagamento duplicado e por isso, um valor foi devolvido automaticamente em sua conta no dia 12/06/*******, motivo pelo qual esse valor continua retido em sua aplicação CDB não podendo ser resgatado.

É necessário que você realize esse pagamento novamente para que o limite seja liberado e você consiga realizar o resgate.

Consulte o seu extrato, acesse o app C6 Bank e vá até a opção “Exibir extrato”, selecione a data indicada e confira a devolução.

Caso o erro persista, nos acione novamente para analisarmos.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank