Bloqueio indevido de CDB com liquidez diária e descumprimento de prazos pelo C6 Bank
Respondida
Brasília - DF
14/01/2026 às 12:22
ID: 237649759
Sou cliente do C6 Bank e estou enfrentando um problema grave e inaceitável com o bloqueio indevido de valores aplicados em CDB com liquidez diária, sem solução dentro do prazo informado pelo próprio banco.
Possuo aplicação no CDB C6 Pós-fixado Liquidez Diária, no valor aproximado de R$ 1.192,85, que deveria estar disponível para resgate. No entanto, ao tentar realizar o resgate, o aplicativo informa que o valor está bloqueado, impedindo a movimentação do meu próprio dinheiro.
O ponto mais grave é que:
Existe um processo judicial relacionado ao meu CPF;
O próprio C6 Bank enviou ofício oficial ao Juízo da 1 Vara Cível do Gama (Processo n *****) informando expressamente que não há valores vinculados ao CPF como CDB e que os valores estão livres para movimentação;
Ou seja, não existe nenhuma ordem judicial vigente que justifique o bloqueio.
Mesmo assim, o valor continua bloqueado no aplicativo.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento do banco. Foram abertos protocolos, o caso foi encaminhado ao time especialista e me foi informado prazo de até 1 dia útil para retorno, prazo este que não foi cumprido. Em outro atendimento, sequer houve clareza ou solução efetiva, apenas pedidos de priorização, sem resolução concreta.
Estou há dias aguardando, sem acesso ao meu dinheiro, passando por:
descumprimento de prazo;
falha grave na prestação do serviço;
retenção indevida de valores;
falta de alinhamento entre o jurídico do banco e o atendimento ao cliente.
Ressalto que se trata de CDB com liquidez diária, ou seja, o bloqueio é ainda mais injustificável.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:19
Olá Aiane, tudo bem?
Informamos que houve bloqueio judicial de valores em sua conta e/ou aplicações junto ao C6 Bank, em cumprimento a determinação da Justiça. O juiz responsável pelo processo solicitou o bloqueio dos valores disponíveis, medida que foi devidamente executada por esta instituição.
Ressaltamos que o C6 Bank atua exclusivamente como cumpridor de ordens judiciais e, portanto, não possui autonomia para realizar o desbloqueio dos valores sem nova autorização expressa do juízo responsável. Informamos ainda que, conforme determinado pelo magistrado, o valor bloqueado foi transferido para conta judicial.
Para mais informações sobre o motivo do bloqueio e da transferência, orientamos que entre em contato diretamente com a vara judicial responsável, que poderá prestar os esclarecimentos necessários. No momento, não há qualquer outra ordem de bloqueio ativa em sua conta, não havendo, portanto, valores bloqueados em conta ou em investimentos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente.