C6 Auto: Boleto gerado indevidamente e impossibilidade de contato para regularização
Respondida
Natal - RN
01/04/2026 às 12:44
ID: 243510825
Portal C6 Auto gerou um boleto do mês seguinte ao vencido, invés de gerar o boleto vencido, paguei o boleto do mês 04, e agora o mês 03 está em atraso, não consigo entrar em contato de nenhuma forma com os centrais de atendimento, tudo via chat bot ou IA e nenhuma deixa eu chegar na solução.
Não consigo gerar o débito para quitação do contrato pois o banco não permite que eu gere se parcelas tiverem em atraso.
"Você possui parcelas atrasadas, necessário regularizar antes de tentar antecipar suas parcelas."
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:09
Oi Romulo, Esperamos que você esteja bem.
Após análise cuidadosa, identificamos que em 16/03/2026 você efetuou um pagamento referente a parcela n° 07 com vencimento em 01/04/2026.
O código de barras utilizado referia-se ao boleto mensal que foi encaminhado em seu e-mail.
Aproveitamos para esclarecer que o boleto mencionado já estava previamente programado para emissão automática, pois correspondia à parcela seguinte do contrato, com vencimento em 01/04/2026. Nosso sistema realiza essa emissão de forma antecipada todos os meses, enviando o documento por e-mail antes do vencimento, com o objetivo de proporcionar mais segurança e comodidade no pagamento.
Dessa forma, o pagamento foi devidamente reconhecido na parcela n° 07.
Com relação a parcela n° 06 vencida em 01/03/2026 vimos que houve a emissão do boleto para regularização em 19/03/2026. O seu pagamento foi identificado com sucesso.
Sendo assim, confirmamos que o seu contrato consta em dia conosco e o próximo vencimento ocorrerá em 01/05/2026.
Sobre o contato, lamentamos pela dificuldade que você encontrou ao tentar falar conosco esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar. Para atendimento, você pode entrar em contato pelo número 3003 6116 Capitais e regiões metropolitanas e 0800 660 6116 Demais localidades das 8h às 20h, selecionando a opção de financiamento de veículos. Também contamos com o Portal do Cliente para autoatendimento no site: https://portalcliente.c6auto.com.br/
Se tiver qualquer dúvida sinta-se à vontade de falar com a gente por aqui, combinado?
Atenciosamente,
Time C6 Bank