C6 Bank bloqueia saldo de conta encerrada e não cumpre prazo de desbloqueio para transferência
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
13/02/2026 às 23:23
ID: 240708313
No dia 14/01/2026, a conta da minha empresa no C6 Bank foi bloqueada com saldo em conta. Após um mês de espera, recebi hoje, dia 13/02/2026, um e-mail oficial do banco informando que a conta está em processo de encerramento e que o acesso seria desbloqueado para que eu pudesse transferir meus valores para outra instituição.
O e-mail afirma explicitamente: "sua conta C6 Bank será desbloqueada até a data do encerramento para que você transfira os valores". No entanto, ao tentar realizar a operação, o banco impede qualquer movimentação. Não consigo sacar, nem realizar PIX ou TED. O dinheiro está retido indevidamente.
Trata-se de capital de giro da minha empresa, e a retenção arbitrária desses valores, mesmo após a comunicação de desbloqueio por parte do banco, está causando prejuízos severos à minha operação. Já tentei os canais de atendimento, mas o problema persiste.
Exijo:
A liberação imediata das funções de transferência (PIX/TED) para que eu possa retirar o saldo total da conta, conforme orientado no e-mail enviado por vocês hoje.
Caso o sistema apresente erro, que o banco realize a transferência interna para a conta de minha titularidade que indicarei no chat privado desta reclamação.
Informo que, caso o acesso ao meu capital não seja restabelecido imediatamente, formalizarei uma denúncia junto ao Banco Central do Brasil (Bacen) e buscarei reparação judicial por danos materiais e lucros cessantes.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:44
Olá, Matheus, Sua conta está em processo de encerramento e identificamos que você ainda possui saldo com a gente. Por isso, sua conta C6 Bank será desbloqueada até a data do encerramento para que você transfira os valores via TED para outra instituição de sua preferência. Importante: Se ainda houver saldo em investimentos, átomos ou saldo em conta global, entre no chat para solicitar o resgate. Caso você não retire o seu saldo até a data informada, os valores serão transferidos automaticamente para uma conta administrativa do C6 Bank, onde continuarão até que você entre em contato com a gente para que a transferência seja realizada. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 660 6116 (demais localidades). Se já nos acionou por outros canais, mas ainda não teve seu problema resolvido, fale com a nossa Ouvidoria no telefone 0800 660 6060 (segunda a sexta, das 9h às 18h). Até mais, Time C6 Bank
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 12:49
Eu tento fazer a TED mas o app nao autoriza!
Réplica da empresa
16/02/2026 às 12:59
Olá, Matheus, protocolo atualizado para que possa seguir a transferencia do saldo residual, Time C6 Bank
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 13:03
Ainda não esta funcionando a TED
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 08:04
Vou prosseguir com uma reclamação diretamente com o BANCO CENTRAL.
A opção que vocês me dão para retirar o dinheiro está bloqueada na minha conta. Quando vou fazer um TED diz que não é possível.
Vou oficiliazar uma reclamação ao Banco Central.
O serviço de vocês é péssimo, bloquearam meu dinheiro desde meados de Janeiro e as informações/respostas que vocês me dão por aqui e via e-mail são somente para dizer que estão em contato com o cliente para resolver mas de fato não resolvem nada e estão dificultando minha vida.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 12:52
Olá, Matheus, Efetuamos atualização no seu cadastro, sua conta está em processo de encerramento e identificamos que você ainda possui saldo com a gente. Por isso, sua conta C6 Bank será desbloqueada até a data do encerramento para que você transfira os valores via TED para outra instituição de sua preferência. Time C6 Bank.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 18:35
a conta ainda encontra se bloqueada e estou impedido de transferir o saldo restante
Réplica da empresa
19/02/2026 às 19:04
Olá, MATHEUS
Sua conta está em processo de encerramento e identificamos que você ainda possui saldo com a gente. Por isso, sua conta C6 Bank será desbloqueada até a data do encerramento para que você transfira os valores via TED para outra instituição de sua preferência.
Importante: Se ainda houver saldo em investimentos, átomos ou saldo em conta global, entre no chat para solicitar o resgate. Caso você não retire o seu saldo até a data informada, os valores serão transferidos automaticamente para uma conta administrativa do C6 Bank, onde continuarão até que você entre em contato com a gente para que a transferência seja realizada.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 660 6116 (demais localidades). Se já nos acionou por outros canais, mas ainda não teve seu problema resolvido, fale com a nossa Ouvidoria no telefone 0800 660 6060 (segunda a sexta, das 9h às 18h).
Até mais,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 19:07
n resolvem o problema, respondem somente para nao cair no ranking aqui da plataforma. ate quando vao reter meu dinheiro?
Réplica da empresa
22/02/2026 às 08:47
Olá Matheus! Vamos realizar devolução do saldo remanescente da sua conta, você precisa responder este e-mail com os seguintes dados: NOME (deverá ser da mesma titularidade) CPF/CNPJ: ***** Banco: ***** Agência: ***** Conta: ***** Modalidade da Conta: (Exemplo: corrente, poupança)
Até mais,
Time C6 Bank.