C6 Bank - Cobrança Excessiva
Não respondida
São José dos Campos - SP
06/06/2026 às 00:32
ID: 250648483
Sou cliente do C6 Bank há anos e sempre mantive um excelente histórico de pagamentos. Por isso, fiquei extremamente insatisfeito com os valores cobrados em minha fatura em razão de um atraso de apenas 1 dia.
A fatura com vencimento em 05/05 foi integralmente paga em 06/05, ou seja, menos de 24 horas após o vencimento. Ainda assim, o banco realizou as seguintes cobranças:
Encargos: R$ 83,31
Juros de mora: R$ 5,75
Multa contratual: R$ 344,71
IOF rotativo: R$ 66,90
Totalizando aproximadamente R$ 500,00 em cobranças por um atraso mínimo e pontual.
Entendo que encargos possam existir em situações de inadimplência, porém considero totalmente desproporcional a aplicação de valores tão elevados diante de um atraso inferior a 24 horas, especialmente considerando meu histórico como cliente adimplente.
Além disso, chama atenção a cobrança de IOF rotativo e outros encargos relacionados ao crédito rotativo, mesmo sem utilização efetiva dessa modalidade, já que a fatura foi quitada integralmente no dia seguinte ao vencimento.
O artigo 422 do Código Civil determina que as relações contratuais devem observar os princípios da boa-fé e da razoabilidade. Nesse contexto, a cobrança aplicada se mostra excessiva e incompatível com uma relação equilibrada de consumo.
Também vale destacar que muitas instituições financeiras adotam margem de tolerância para atrasos mínimos, justamente para evitar penalizações abusivas em situações isoladas.
Antes desta reclamação, tentei resolver administrativamente pelos canais de atendimento do aplicativo, porém sem sucesso, inclusive pela dificuldade de acesso a atendimento humano.
Dessa forma, solicito a revisão imediata dos encargos aplicados e o estorno dos valores cobrados de forma excessiva e desproporcional.
Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, além de reavaliar minha permanência como cliente da instituição.