O que aconteceu
Reincidência: Fatura de Outubro PAGA (R$ 0,00), mas C6 Bank cobrou R$ 110,70 em Novembro e debitou Cheque Especial já quitado.
Olá,
Venho registrar uma nova reclamação por reincidência grave de erro sistêmico e cobrança indevida na minha fatura de Novembro/2026 e na minha conta corrente do C6 Bank, mesmo após o banco já ter estornado os valores no mês passado e confirmado por escrito que não havia pendências.
1. Fatura de Outubro 100% paga e zerada:
No dia 28/10/2026, após reclamação registrada aqui no Reclame Aqui, a atendente Juliana confirmou o ajuste da minha fatura e declarou expressamente que "não há pendências em aberto até o momento". No dia 29/10/2026, realizei os pagamentos de R$ 704,52 e R$ 34,72 conforme consta no meu extrato bancário. No próprio aplicativo do C6 Bank, a fatura de Outubro (venc. 13/10/2026) aparece com o status "Fatura paga" e "Valor a pagar: R$ 0,00" (Valor da fatura fechada: R$ 806,11 / Pagamentos realizados: -R$ 806,11).
2. Nova cobrança indevida na fatura de Novembro (R$ 110,70):
Mesmo com a fatura anterior totalmente quitada e zerada (R$ 0,00) e com os cartões (físico final 1441 e virtual final 6559) bloqueados, no dia 03/11/2026 o sistema do C6 Bank voltou a lançar encargos indevidos na fatura de Novembro (venc. 10/11/2026), fechando no valor total de R$ 110,70:
Lançamentos no Cartão Virtual final 6559 (bloqueado e nunca utilizado) Subtotal R$ 96,98:
03/11 Encargos: R$ 88,74
03/11 Juros de Mora: R$ 4,46
03/11 IOF Rotativo: R$ 3,78
Outros encargos no resumo da fatura:
Multa por atraso: R$ 13,72
IOF adicional: R$ 1,17
No próprio resumo da fatura de Novembro, consta que o valor remanescente anterior (R$ 101,59) já foi estornado pelo banco (-R$ 101,59) e que o meu pagamento antecipado (-R$ 34,72) já cobriu integralmente minhas compras internacionais (R$ 33,55), deixando um saldo positivo de R$ 1,17 a meu favor. Portanto, toda a cobrança atual de R$ 110,70 é composta exclusivamente por juros, multa e IOF indevidos gerados sobre uma fatura que já constava como PAGA (R$ 0,00).
3. Cobrança indevida de Cheque Especial já pago no mês passado e bloqueio para cancelamento:
Além da fatura do cartão, no dia 04/11/2026, o banco lançou débitos de R$ 1,95 (Juros Cheque Especial) e R$ 0,06 (IOF Cheque Especial) na minha conta corrente, referentes a um uso de cheque especial que eu já havia quitado integralmente no mês passado.
Como eu não estava utilizando o limite, esse débito automático indevido acabou consumindo R$ 0,85 do meu limite de R$ 28,00 no dia 03/11 (gerando hoje um novo débito pendente de R$ 0,86 com juros) e impedindo que eu cancele o serviço no aplicativo, que exige a compensação desses juros indevidos até o 2 dia útil do mês seguinte para liberar o cancelamento.
Diante do exposto, exijo:
O estorno integral de todos os encargos, juros, multa e IOF indevidos lançados na fatura de Novembro/2026 (R$ 96,98 no cartão virtual 6559 + R$ 13,72 de multa + R$ 1,17 de IOF), zerando o saldo cobrado de R$ 110,70, mantendo meu crédito remanescente de R$ 1,17 e isentando qualquer encargo ou restrição pelo vencimento em 10/11/2026;
O estorno imediato dos R$ 2,01 debitados em 04/11/2026 (R$ 1,95 de juros + R$ 0,06 de IOF de cheque especial já quitado no mês passado);
A baixa imediata do débito pendente de R$ 0,86 no cheque especial e o cancelamento/zeramento definitivo desse limite de R$ 28,00 para evitar novas cobranças automáticas;
A correção definitiva no sistema para que esse erro não volte a ocorrer nos próximos fechamentos.
Seguem em anexo (de forma privada) os prints da fatura de Outubro constando como Paga (R$ 0,00), os lançamentos de 03/11 na fatura de Novembro, o resumo da fatura, o extrato bancário de 29/10 e 04/11 e a tela do cheque especial.
"Conforme consta na própria página 7 da fatura de Novembro (seção 'Parcelamentos e renegociações'), o contrato de 10/10/2026 no valor de R$ 101,59 já foi integralmente estornado na página 6 (e consta com 'Valor total parcelado: R$ 0,00'), comprovando que o sistema cobrou R$ 88,74 de juros e R$ 13,72 de multa sobre um valor que o próprio C6 Bank já havia cancelado."
Aguardo solução urgente e os comprovantes de estorno.