C6 Bank descumpre prazo de liberação de pagamento via Link, retendo valores indevidamente
Não resolvido
Mauá - SP
09/03/2026 às 15:18
ID: 242747061
O C6 Bank demonstra total falta de compromisso com os próprios prazos que divulga aos clientes. No dia 07/03/2026, recebi um pagamento através do Link de Pagamento do C6 Bank, na modalidade crédito à vista. O próprio banco informa que o prazo para liberação do valor é de 14 dias corridos.
Fazendo uma conta simples:
07/03 + 14 dias = 20/03.
Esse seria o prazo correto para o recebimento do meu dinheiro.
Porém, ao verificar o aplicativo do C6 Bank, fui surpreendido com a informação de que o valor só será liberado no dia 23/03, ou seja, 3 dias a mais do que o prazo informado pelo próprio banco.
Na prática, o que acontece é simples: o C6 Bank fica segurando o dinheiro do cliente além do prazo prometido, sem qualquer justificativa. Isso é extremamente grave, porque estamos falando de retenção indevida de valores, algo que prejudica diretamente o fluxo financeiro de quem utiliza a conta para trabalhar.
Essa prática viola claramente o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 do CDC: Toda informação ou oferta veiculada obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi prometido.
Art. 14 do CDC: O fornecedor responde por falhas na prestação do serviço.
Art. 20 do CDC: O consumidor pode exigir a correta execução do serviço quando há descumprimento.
Ou seja, o banco divulga um prazo e simplesmente não cumpre.
Para uma instituição financeira, isso demonstra falta de transparência, desorganização e desrespeito com o cliente.
Fica o alerta para quem está pensando em abrir conta ou usar serviços de recebimento do C6 Bank:
se você depender do prazo informado por eles para receber seu dinheiro, pode ter uma surpresa desagradável.
Solicito a correção imediata da data de pagamento para o prazo correto (20/03).
Caso não haja solução, a reclamação será encaminhada também ao Banco Central e ao PROCON, pois se trata claramente de falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta.
Dinheiro de cliente não pode ser retido além do prazo prometido.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:34
Olá, Lucas. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo de liberação do valor.
O prazo de recebimento das vendas realizadas por Link de Pagamento ocorre de acordo com o plano de pagamento contratado para a conta. No seu caso, o plano ativo é D14, ou seja, o valor é liberado 14 dias após a transação.
Também é importante esclarecer que:
A contagem do prazo inicia no dia seguinte à data da venda;
A liquidação financeira não ocorre aos finais de semana e feriados;
Quando a data prevista para pagamento coincide com sábado ou domingo, o crédito é agendado automaticamente para o próximo dia útil.
No seu caso, a venda foi realizada em 07/03/2026, portanto:
O prazo começa a contar em 08/03/2026;
Os 14 dias corridos se completam em 21/03/2026;
Como 21/03/2026 ocorre em um sábado, e não há liquidação nesse dia ou no domingo, o pagamento é programado para o próximo dia útil, que é 23/03/2026 (segunda-feira).
Por esse motivo, a data exibida no aplicativo está correta e segue as regras de liquidação do plano de pagamento contratado.
Reforçamos que não há retenção indevida de valores, mas sim a aplicação do fluxo de liquidação conforme o plano D14 e o calendário de dias úteis para pagamento.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 14:55
O App diz claramente: dias corridos. Vocês são muito amadores.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 14:56
Informações pela metade ou ocultadas na hora da contratação de serviço/função no App.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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