O que aconteceu
C6 Bank devolve transferência de pensão alimentícia sem apresentar justificativa e não disponibiliza atendimento humano
Foi emitida uma ordem bancária para pagamento de pensão alimentícia, porém a transferência foi devolvida pelo C6 Bank, sem que fosse apresentada qualquer justificativa para a recusa do recebimento.
A conta de destino é uma conta C6 Yellow, que está ativa e funcionando normalmente, inclusive realizando e recebendo transferências via PIX. Portanto, não há, aparentemente, qualquer impedimento que justifique a devolução do valor.
O problema se torna ainda mais grave diante da total dificuldade de comunicação com o banco. Não consigo atendimento telefônico com um atendente humano e, ao tentar solucionar a questão pelo chat, encontro apenas opções automatizadas que não contemplam esse tipo de ocorrência.
É inadmissível que uma instituição financeira devolva um pagamento de natureza alimentar sem esclarecer o motivo e, ao mesmo tempo, não disponibilize um canal de atendimento eficaz para que o problema seja resolvido.
Solicito, com urgência:
1. A apresentação de uma justificativa formal e detalhada para a devolução da transferência.
2. O esclarecimento sobre eventual restrição ou impedimento para recebimento de transferências bancárias de órgãos públicos na conta C6 Yellow.
3. A confirmação de que a conta está plenamente habilitada para receber esse tipo de pagamento.
4. Uma solução imediata para que o pagamento da pensão alimentícia possa ser realizado sem novas devoluções.
Ressalto que não se trata de uma transferência comum, mas de pensão alimentícia, verba de caráter essencial e destinada ao sustento de uma criança. A devolução injustificada e a ausência de atendimento adequado comprometem o recebimento de um valor indispensável.
Aguardo um posicionamento formal, esclarecimentos objetivos e uma solução urgente. Não é aceitável que o cliente fique sem respostas diante de uma situação dessa natureza.