C6 Bank: Falha na resolução de [Editado pelo Reclame Aqui] via Instagram e dificuldade no cancelamento da compra do App SA_LEXIMI-APP
Respondida
Aracaju - SE
13/01/2026 às 17:08
ID: 237567035
Fiz várias reclamações sobre [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido pelo INSTAGRAM, na compra de um App da SA_LEXIMI-APP, no dia 25/12/2025. Essa empresa não existe, não existe o Aplicativo e não tem como entrar em contato com eles.
O C6 Bank não cancela a compra, dificulta a resolução do problema e agora tenho que abrir um BO para poder reaver o dinheiro no meu cartão de crédito.
A gente liga para os números de atendimento, ninguém atende, depois de muita luta quando nos atende diz que vão mandar um link no e-mail e esse link não funciona.
Esse protocolo de n ***** foi aberto 10/01 e já foi o 3 que tentei cancelar a compra feita em 25 de Dezembro e até hoje sem solução. E olhe que notifiquei a contestação de compra 10 minutos após perceber que era [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, é melhor não ter conta no C6 Bank para evitar ter mais problemas quando precisar resolver algum problema nos seus cartões.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 15:36
Olá, Jose, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre desacordo comercial, registrada sob o protocolo *****.
Iniciamos a contestação e enquanto aguardamos a conclusão da análise de compra, creditamos o valor da compra na sua fatura aberta. Você pode conferir o valor na sua linha do tempo.
O crédito do valor não é o estorno e nem o cancelamento definitivo da compra. É um valor que o C6 Bank disponibiliza em confiança para que você não tenha que arcar com a compra contestada, uma vez que ela ainda está em análise.
Caso a contestação seja negada, o valor da compra será relançado na sua fatura.
Lembrando: o C6 Bank é um intermediador no processo de contestação de compra por desacordo comercial. Ou seja, dependemos da análise de outros agentes sobre a compra contestada e, por isso, não temos autonomia para interceder, cancelar ou estornar transações.
Sobre o pagamento da fatura do seu cartão de crédito:
• Se sua fatura estiver fechada: faça o pagamento da sua fatura desconsiderando o valor que creditamos em confiança. As outras transações devem ser pagas normalmente até o vencimento da fatura para evitar atrasos e a cobrança de juros e encargos
• Se sua fatura estiver aberta: o valor que creditamos em confiança será computado na sua fatura e irá compensar o valor da compra contestada. Com isso, o valor total da fatura deverá ser pago normalmente para o vencimento para evitar atrasos e a cobrança de juros e encargos
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank