C6 Bank: Falta de Transparência em Restrições de Investimento e Alta Rotatividade de Assessores Prejudica Experiência do Cliente

Question

Sou cliente do C6 Bank e, confiando na proposta de atendimento e assessoria de investimentos oferecida pela instituição, realizei a portabilidade de diversos investimentos de outras corretoras e bancos para o C6, incluindo inclusive fundos de previdência privada.

Entretanto, somente após a migração dos recursos descobri que a corretora do C6 possui restrições relevantes para negociação de determinados fundos listados na B3, especialmente fundos de renda fixa. Essa limitação jamais foi informada durante o processo de prospecção, transferência dos ativos ou nas conversas com os assessores. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e transparente, eu poderia ter avaliado melhor a conveniência de concentrar meus investimentos na instituição.

Além disso, em um período muito curto tive a troca de assessor por duas vezes. Essa alta rotatividade prejudica significativamente a qualidade do atendimento, pois cada mudança exige um novo alinhamento sobre perfil, objetivos e estratégia de investimentos. Como consequência, percebo uma perda da personalização e da continuidade do acompanhamento, que eram justamente alguns dos diferenciais apresentados quando decidi trazer meu patrimônio para o C6.

Minha insatisfação não está relacionada apenas à existência das restrições operacionais, mas principalmente à falta de transparência sobre elas e à deterioração da experiência de assessoria após a migração dos investimentos.

Espero que o C6 apresente uma solução para essa situação, esclareça as limitações da corretora de forma mais transparente aos clientes e promova maior estabilidade no relacionamento entre assessores e investidores.