C6 Bank ignora provas e nega estorno por serviço não prestado

Olá, Bianca!

Esperamos ajudá-la da melhor forma possível!

Recebemos a sua manifestação referente a contestação de compra no cartão de crédito em razão de desacordo comercial.

Enquanto aguardamos a conclusão da análise de compra, no cartão de crédito, creditamos o valor da compra na sua fatura aberta. Você pode conferir o valor na sua linha do tempo do cartão no app com o nome "Chargeback".

O crédito do valor não é o estorno e nem o cancelamento definitivo da compra. É um valor que o C6 Bank disponibiliza em confiança para que você não tenha que arcar com a compra contestada, o que garante que você não seja penalizado financeiramente enquanto o processo segue em análise pela bandeira Mastercard, conforme os critérios internacionais aplicáveis. O prazo para visualização no APP é de 24 horas.

O prazo previsto para retorno da contestação é de 50 dias corridos, podendo se estender até 120 dias. Caso a contestação seja negada, o valor da compra será relançado na sua fatura.

Lembrando: o C6 Bank é um intermediador no processo de contestação de compra por desacordo comercial. Ou seja, dependemos da análise de outros agentes sobre a compra contestada e, por isso, não temos autonomia para interceder, cancelar ou estornar transações.

Sobre o pagamento da fatura do seu cartão de crédito:

• Se sua fatura estiver fechada: faça o pagamento da sua fatura desconsiderando o valor que creditamos em confiança. As outras transações devem ser pagas normalmente até o vencimento da fatura para evitar atrasos e a cobrança de juros e encargos
• Se sua fatura estiver aberta: o valor que creditamos em confiança será computado na sua fatura e irá compensar o valor da compra contestada. Com isso, o valor total da fatura deverá ser pago normalmente para o vencimento para evitar atrasos e a cobrança de juros e encargos


Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank

Olá,

Obrigada pelo retorno.

No entanto, até o momento ainda não consigo visualizar no aplicativo o crédito em confiança mencionado na mensagem enviada em 09/03, que segundo informado deveria aparecer em até 24 horas na linha do tempo do cartão com a descrição Chargeback.

Poderiam, por gentileza, verificar se houve algum problema com o lançamento desse crédito ou se há algum prazo adicional para que ele seja exibido no aplicativo?

Fico no aguardo de uma posição.

Obrigada,
Bianca

Olá, Bianca!

Realizamos a consulta em sistema e verificamos que o crédito em confiança já se encontra processado na sua fatura em aberto.

O crédito é proporcional as duas primeiras parcelas cobradas, e interrompemos o lançamento das demais parcelas enquanto o processo de contestação está em análise.

Em alguns casos, pode ocorrer um atraso na atualização das informações exibidas no aplicativo, devido à sincronização do sistema. Por isso, orientamos que você:

-Atualize o aplicativo do C6 Bank para a versão mais recente disponível na loja do seu celular;

-Encerre completamente o aplicativo e abra novamente após alguns minutos;

-Caso a informação ainda não apareça, tente sair e entrar novamente na sua conta no app.

Esses procedimentos normalmente atualizam a linha do tempo do cartão e permitem a visualização dos lançamentos mais recentes.

Se, após essas ações, o crédito ainda não estiver visível, pedimos que nos informe para que possamos realizar uma nova verificação.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank

Olá,

Obrigada pelo retorno.

No entanto, fiquei com uma dúvida em relação à informação enviada anteriormente. Na primeira mensagem, foi informado que o valor da compra seria creditado em confiança na fatura enquanto a contestação estivesse em análise. Agora vocês informam que o crédito foi realizado apenas em relação às duas primeiras parcelas.

Poderiam esclarecer esse ponto, por favor? A comunicação inicial dava a entender que o crédito seria referente ao valor total da compra contestada, e não apenas às parcelas já lançadas.

Além disso, informo que até o momento ainda não consigo visualizar esses créditos na linha do tempo da fatura no aplicativo, mesmo após atualizar o app e realizar os procedimentos sugeridos.

Fico no aguardo da verificação e esclarecimento.

Obrigada,
Bianca

Olá, Bianca!

Gostaríamos de esclarecer que, nos casos de compras parceladas, o crédito em confiança pode ser lançado de forma proporcional às parcelas já lançadas na fatura no momento da abertura da contestação. Por esse motivo, neste caso específico, foram creditadas as duas primeiras parcelas que já haviam sido registradas.

Além disso, informamos que as demais parcelas da compra foram temporariamente interrompidas enquanto o processo de contestação permanece em análise, ou seja, elas não serão lançadas em sua fatura durante esse período.

Dessa forma, o crédito concedido corresponde às parcelas que já haviam sido geradas no sistema até o momento da contestação, enquanto as demais parcelas permanecem suspensas até a conclusão da análise junto ao arranjo de pagamentos.

Sobre a visualização no aplicativo, verificamos em sistema que os créditos já constam processados em sua fatura em aberto.

Para visualização, acesse a aba cartões e últimos lançamentos. O crédito aparecerá com a cor verde. Caso ainda assim não visualize, orientamos que aguarde até o fechamento da sua fatura, que constará os valores detalhados.

Mas fique tranquila, que o crédito já foi feito.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank