C6 Bank

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Rio de Janeiro - RJ

19/06/2026 às 21:04

ID: 251881603

Prezados,

No dia 11/06/2026, por volta das 15h30, fui vítima de furto do meu celular quando saía do trabalho (Leblon, RJ) em direção à minha residência. Após o ocorrido, adquiri outro aparelho e entrei em contato com o C6 Bank para informar o fato e verificar a existência de eventuais movimentações ou transações realizadas sem minha autorização.

Durante esse atendimento, registrado sob o protocolo n *****, fui informado da realização de três compras em meu cartão de crédito, nos valores de R$ 1.999,99, R$ 2.000,00 e R$ 366,00, totalizando R$ 4.365,99. Na mesma ocasião, esclareci que não reconhecia tais transações, pois não as havia realizado, e formalizei a contestação dos lançamentos, informando também que havia sido vítima de furto do aparelho celular. Fui orientado a encaminhar o boletim de ocorrência para o e-mail: *****; o que fiz prontamente.

Posteriormente, mantive diversos contatos com a instituição financeira por meio dos protocolos n *****, *****, *****, ***** e *****, buscando acompanhar a análise da contestação. Em 19/06/2026, recebi resposta por e-mail informando a negativa do pedido, sob o argumento de que as transações teriam sido realizadas por meio da carteira digital Apple Pay, com autenticação de segurança.

Resposta que recebi por e-mail com a negativa do pedido no dia 19/06/2026:

"Assunto: Caso: *****

Olá, *****

Tudo bem?

Concluímos a análise da sua contestação referente ao cartão final ***** e identificamos que a transação foi realizada com autenticação de segurança por meio da carteira digital Apple Pay.

Ou seja, a compra foi validada utilizando as informações do seu dispositivo pessoal (smartphone ou smartwatch). Esse tipo de autenticação pode ocorrer tanto em compras presenciais quanto em compras on-line, sem necessidade de aproximação física do cartão.

Por esse motivo, a contestação não pôde ser aceita e a cobrança será mantida na sua fatura.

Detalhes da transação

[Data de Transação]: 11/06/2026
[Nome do Estabelecimento]: 65933423JAQUELINE
[Valor da Transação em R$]: 1999.99

[Data de Transação]: 11/06/2026
[Nome do Estabelecimento]: 65933423JAQUELINE
[Valor da Transação em R$]: 2000.00

[Data de Transação]: 11/06/2026
[Nome do Estabelecimento]: 65933423JAQUELINE
[Valor da Transação em R$]: 366.00

O cartão do C6 Bank funciona como meio de pagamento e, ao ser cadastrado em uma carteira digital, passa por um processo de validação de segurança para uso em smartphones e smartwatches.

Além disso, toda compra realizada com carteira digital exige o desbloqueio do dispositivo, por meio de senha, biometria ou reconhecimento facial. Por isso, a transação é validada pela bandeira (Mastercard) como autorizada por você.

Dica C6: Se você usa seu cartão para pagar assinaturas de serviços ou plataformas, é importante saber que o novo número do cartão pode não ser atualizado automaticamente nessas plataformas. Para evitar a interrupção do serviço, acesse o aplicativo ou site do serviço e atualize seus dados de pagamento o quanto antes.

Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat no app. Estamos aqui para ajudar!

Até mais,
Time C6 Bank"

Entretanto, não reconheço as compras realizadas e reitero que fui vítima de furto do aparelho celular no mesmo dia em que ocorreram as transações contestadas. O simples fato de as compras terem sido processadas por meio de carteira digital não comprova que foram realizadas por mim, especialmente diante do registro do boletim de ocorrência e da comunicação do ocorrido ao banco.

Ressalto que tentei solucionar a questão diretamente com a instituição financeira, apresentando toda a documentação solicitada e relatando os fatos de forma transparente. Ainda assim, minha contestação foi indeferida sem que houvesse demonstração efetiva de que fui o responsável pelas transações.

Dessa forma, solicito a reanálise do caso, o cancelamento dos lançamentos contestados e a restituição integral dos valores cobrados indevidamente, evitando que eu seja obrigado a arcar com prejuízos decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.

Solicito, ainda, que o banco apresente as evidências que fundamentaram a negativa da contestação, incluindo informações sobre o dispositivo utilizado, horário de cadastro ou utilização da carteira digital, registros de autenticação e demais elementos que demonstrem, de forma inequívoca, que as transações foram efetivamente realizadas por mim.

Anexo novamente o boletim de ocorrência para comprovação dos fatos narrados.

Considerando que o vencimento da fatura ocorrerá em 05/07/2026, solicito que a situação seja resolvida antes do fechamento da fatura, a fim de evitar cobranças indevidas e maiores transtornos.

Atenciosamente,
*****