O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o C6 Bank pela falta de solução e transparência em relação a uma cobrança na minha fatura do cartão de crédito.
Desde o início de outubro estou entrando em contato com o banco para entender um valor cobrado que não consigo identificar corretamente. Já foram abertos vários protocolos e, até o momento, ninguém conseguiu me explicar a origem dessa cobrança.
O mais estranho é que o valor corresponde exatamente a uma parcela de um cruzeiro que foi cancelado e cujo estorno já foi realizado.
Mesmo com a contestação em andamento, minha fatura venceu, meu cartão chegou a ser bloqueado e continuei sem qualquer resposta concreta do banco.
Hoje, 23/10/2026, entrei novamente em contato com o C6 e foi aberta mais uma solicitação, pois nem os próprios atendentes conseguiram justificar o valor. A orientação que recebi foi pagar a fatura para evitar juros e problemas com o cartão, com a promessa de que, caso seja identificado um erro do banco, o valor será reembolsado.
Diante dessa situação, acabei pagando a fatura, mesmo sem receber uma explicação sobre a cobrança.
Considero um absurdo que o consumidor precise pagar um valor contestado para evitar consequências financeiras enquanto o próprio banco não consegue esclarecer a situação.
Além do desgaste de tantos contatos sem solução, estou gestante e toda essa situação tem me causado preocupação e estresse desnecessários. Dependo do meu crédito e não posso correr o risco de ter meu nome prejudicado por uma cobrança que o banco sequer consegue justificar.
Solicito ao C6 Bank
1. Uma explicação detalhada e documentada sobre a origem do valor cobrado.
2. A conclusão urgente da análise dos protocolos abertos.
3. O reembolso integral caso seja confirmada a cobrança indevida.
4. A garantia de que não haverá juros, encargos, restrições de crédito ou qualquer prejuízo decorrente dessa contestação.
Não estou pedindo nenhum favor, apenas transparência, respeito e uma solução definitiva para um problema que venho tentando resolver há semanas.
Aguardo um posicionamento concreto do banco, e não apenas a abertura de mais um protocolo sem solução.