C6 BANK NÃO TEM SISTEMA DE SEGURANÇA E NÃO TE DÁ APOIO EM CASO DE [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Gustavo.

Em sua demanda, informa ter sido lançada em sua fatura uma transação, cuja origem desconhece.

As compras citadas foram realizadas de forma presencial, com a utilização de CHIP e SENHA.

No seu caso, a trilha da transação realizada e a mensagem transmitida foi confirmada pela Mastercard e, portanto, seguiu corretamente o protocolo de segurança e não foram identificadas irregularidades.

Reconhecido e validado o chip que integra seu cartão, a concretização da operação somente se efetivou pelo uso da senha pessoal, ou seja, foram analisadas as duas premissas obrigatórias que ocorrem de forma simultânea, para que a transação seja liberada.

Essa confirmação está registrada em sistemas auditáveis pelo Banco Central do Brasil e não é passível de contestação.

Diante do exposto, confirmamos que as transações são legitimas e serão mantidas.

Conforme informamos nas Condições Gerais da Conta Corrente, a senha é pessoal e intransferível. Você é o único responsável pela guarda e sigilo dessas informações e ainda, como afirma a cláusula 5.6.

Você pode acessar todo conteúdo dos contratos em nosso site: https://*******

Nesse ponto, salientamos que os cartões com CHIP, como o seu, possuem tecnologia de máxima segurança mundialmente reconhecida contra a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui], sem evidências de vulnerabilidade. Vale dizer, que são efetivadas diariamente milhões de transações com o uso de CHIP e senha pessoal, que oferecem aos usuários total segurança, inclusive para a credibilidade do sistema como um todo.

Para seu conhecimento, há um rigoroso protocolo padrão de segurança executado entre as bandeiras (Visa, MasterCard, Amex etc.) e as empresas emissoras de cartão de crédito, que garante a autenticidade da operação.

Referente a alteração da senha do seu cartão, identificamos que você já conseguiu realizar.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:

Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank.

gente, a segurança de vocês é ridícula, e o trato com os clientes é irresponsável.

primeiro, vocês não permitiam que eu trocasse a minha senha, somente após eu abrir reclamação no bacen que vocês trocaram. pessimos

segundo, vocês esperaram 5 movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui] na minha conta para depois aprovar uma, sendo que os [Editado pelo Reclame Aqui] continuaram a tentar fazer compras, e depois de mais algumas eu recebi um WhatsApp de vocês falando sobre movimentação suspeita

e aí que tá a questão, eu recebi um whats de vocês falando de movimentação suspeita, então vocês viram que tinham coisas erradas acontecendo.

quem é que tenta sacar dinheiro sem ter dinheiro em conta?

quem é que faz compras seguidas, com diferença de segundos de valores altos e aleatórios? *******, *******, *******, *******?

vocês precisam aceitar que vocês não tem segurança, esse rígido protocolo de segurança de vocês é ladainha. vocês não tem. vocês não são um banco sério. o Nubank, Itaú, Caixa, todos informam no ato da acao suspeita que algo estranho está acontecendo, e vocês nada fizeram. c6 precisa aprender muito com a concorrência se um dia almeja ser cinsiderado um banco sério e seguro

péssimo SAc, você só fala com robô, não consegue atendimento humanizado, segurança falha, não aceitam que vocês erraram

fujam desse banco, vão para algum banco sério, por favor, pelo bem do seu dinheiro