C6 Bank negligencia contestação de compra [Editado pelo Reclame Aqui] e protege [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lara. Tudo bem?

Recebemos a sua solicitação de contestação de compra, no cartão. Analisamos as documentações encaminhadas por você, e mediante a consulta do código de rastreio fornecido pelo estabelecimento, identificamos que o produto está em rota de entrega até você.

Portanto, orientamos que aguarde o prazo de entrega fornecido pelo estabelecimento, e acompanhe a entrega conforme código de rastreio.

Caso o produto ultrapasse o prazo e não seja entregue, pedimos que entre em contato com o estabelecimento para entendimento, e caso não haja respaldo, por gentileza retorne o contato conosco com as evidências para que possamos seguir com a análise junto a bandeira do cartão.

Lembrando: o C6 Bank é um intermediador no processo de contestação de compra por desacordo comercial.

Abraços, Time C6 Bank.

A resposta enviada pelo banco é inadmissível.
Depois de todas as provas apresentadas boletim de ocorrência, prints das conversas com o [Editado pelo Reclame Aqui], rastreamento falso e inclusive evidências de várias vítimas do mesmo vendedor o C6 insiste em repetir a mesma mensagem automática, pedindo que eu aguarde a entrega do produto.

É revoltante ver um banco desse porte ignorar completamente os fatos e tratar uma [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada como se fosse um simples atraso de entrega. Enquanto eu perco tempo tentando resolver, os [Editado pelo Reclame Aqui] seguem impunes, já com o dinheiro liberado, porque o banco não bloqueou a transação.

O mínimo que se espera de uma instituição financeira é capacidade de análise e bom senso, o que infelizmente o C6 não demonstrou até agora. O atendimento é ineficiente, desrespeitoso e robotizado, e demonstra um total descaso com o cliente.

Reforço meu pedido de cancelamento imediato da compra e reembolso integral do valor pago, além da revisão da conduta do setor de contestação, que está falhando em identificar [Editado pelo Reclame Aqui] claros e recorrentes.

É UM ABSURDO O ATENDIMENTO E DESCASO DO C6 BANK

Venho registrar o descumprimento do dever de atendimento adequado por parte do C6 Bank.
Tentei acionar a ouvidoria para tratar de uma compra [Editado pelo Reclame Aqui], mas o próprio sistema do banco não permite abrir um chamado diretamente. Em vez disso, exige um número de *******, o que impossibilita o contato direto com a ouvidoria.

Diante disso, recorri ao SAC, mas todas as tentativas de contato foram frustradas.
Os atendentes ouvem o relato, geram um protocolo, pedem para aguardar e a ligação cai fato que ocorreu em várias tentativas, demonstrando falta de preparo e de estrutura no atendimento ao consumidor.

É inadmissível que uma instituição financeira desse porte não ofereça canais funcionais e eficazes de suporte, especialmente em um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada e ainda não solucionada.

Reitero minha insatisfação com o descaso e a ausência de solução e peço que o banco providencie o atendimento adequado, garantindo o registro formal da reclamação na ouvidoria e a análise urgente do meu caso.

Olá, Lara. Como vai?

Enquanto aguardamos a conclusão da análise de compra, creditamos o valor da compra na sua fatura aberta. Você pode conferir o valor na sua linha do tempo em até 1 dia útil.

O crédito do valor não é o estorno e nem o cancelamento definitivo da compra. É um valor que o C6 Bank disponibiliza em confiança para que você não tenha que arcar com a compra contestada, uma vez que ela ainda está em análise.

Caso a contestação seja negada, o valor da compra será relançado na sua fatura.

Lembrando: o C6 Bank é um intermediador no processo de contestação de compra por desacordo comercial. Ou seja, dependemos da análise de outros agentes sobre a compra contestada e, por isso, não temos autonomia para interceder, cancelar ou estornar transações.

Sobre o pagamento da fatura do seu cartão de crédito:

Se sua fatura estiver fechada: faça o pagamento da sua fatura desconsiderando o valor que creditamos em confiança. As outras transações devem ser pagas normalmente até o vencimento da fatura para evitar atrasos e a cobrança de juros e encargos

Se sua fatura estiver aberta: o valor que creditamos em confiança será computado na sua fatura e irá compensar o valor da compra contestada. Com isso, o valor total da fatura deverá ser pago normalmente para o vencimento para evitar atrasos e a cobrança de juros e encargos

Até mais,
Time C6 Bank

Olá. Agradeço pelo crédito temporário concedido em minha fatura, reforçando, porém, a necessidade de uma previsão ou explicação concreta sobre o andamento da análise da contestação.

O banco informa que depende de outros agentes e que não tem autonomia para interceder, cancelar ou estornar, mas não esclarece quem são esses agentes, qual o prazo estimado para a conclusão definitiva e quais critérios ainda estão sendo analisados, considerando que todas as provas da [Editado pelo Reclame Aqui] já foram apresentadas: boletim de ocorrência, prints, rastreamento falso e relatos de outros consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] pelo mesmo vendedor.

Entendo que o crédito em confiança é uma medida paliativa, mas enquanto a compra continuar aparecendo parcelada na fatura, permanecerei arcando (ainda que parcialmente) com um valor que não deveria existir, além do estresse de acompanhar algo que já deveria ter sido cancelado.

Solicito, portanto, transparência total sobre o processo. Poderiam retornar informando:

- Quais são esses outros agentes envolvidos na análise?
- Qual o prazo previsto para uma decisão definitiva sobre o caso?
- Caso a contestação seja aprovada, o valor será efetivamente estornado e as parcelas futuras serão removidas da fatura?

Reforço que não estou questionando o crédito concedido, e sim a importância de termos mais clareza e uma solução definitiva, pois o atendimento até aqui tem sido bastante desgastante.

Olá, Lara! Tudo bem?

Respondendo à sua *******íamos de esclarecer que o C6 Bank atua como intermediador no seu processo de desacordo comercial.

Isso significa que realizamos o chargeback (contestação da compra) e acompanhamos toda a análise junto aos agentes envolvidos, que são a bandeira do cartão (Mastercard) e o adquirente responsável pela transação.

O prazo inicial de análise é de até 50 dias, podendo ser estendido para até ******* dias, conforme o andamento e as respostas dos participantes do processo.

Como parte desse procedimento, o C6 Bank concede um crédito em confiança, ou seja, um valor provisório para que você não precise pagar a compra enquanto o caso é avaliado.

Nesse período, as demais parcelas relacionadas à transação ficam suspensas até a conclusão da análise.

Fique tranquila, estamos acompanhando todo o processo de perto e, caso haja qualquer atualização ou necessidade de informações adicionais, entraremos em contato com você.

Atenciosamente,
Time C6 Bank