C6 Bank - Pedido não entregue e pontos Átomos não estornados após devolução
Não respondida
Ituporanga - SC
10/06/2026 às 10:10
ID: 250997281
Realizei uma compra em 03/01/******* por meio do aplicativo do C6 Bank, utilizando pontos do programa Átomos. Entretanto, o pedido nunca foi entregue no endereço informado.
No acompanhamento da compra consta a informação de que houve uma tentativa de entrega e que o pedido teria sido recusado. Essa informação não procede, pois nenhuma tentativa de entrega foi realizada e, consequentemente, não houve qualquer recusa de recebimento por minha parte ou de algum familiar.
Em razão dessa suposta recusa, o pedido foi devolvido à empresa responsável. No entanto, até o momento, os pontos Átomos utilizados na compra não foram estornados para minha conta, e o ******* em aberto desde então.
Além disso, não consegui localizar nenhum canal efetivo de atendimento para tratar dessa situação, seja por meio do aplicativo ou do site da empresa.
Considerando a demora excessiva na resolução do problema, fui obrigado a adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento. Dessa forma, não tenho mais interesse em receber os itens originalmente adquiridos, solicitando apenas o cancelamento definitivo do pedido e a restituição integral dos pontos Átomos utilizados na compra.
Aguardo uma solução e um posicionamento o mais breve possível.