C6 Bank

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Goiânia - GO

15/04/2026 às 13:04

ID: 246127809

Realizei a tentativa de abertura de uma disputa de chargeback junto ao cartão de crédito Mastercard, emitido pelo C6 Bank, em razão de um desacordo comercial envolvendo um serviço que não foi entregue conforme contratado. No entanto, a instituição se recusou a dar andamento ao pedido, alegando a existência de um prazo interno de apenas 60 dias para contestação.
Tal posicionamento entra em conflito com as regras da própria bandeira Mastercard, que prevê um prazo de até 120 dias para solicitação de chargeback, contados a partir da data prevista para entrega do serviço ou produto. Ou seja, o banco está deixando de observar as diretrizes do serviço que ele mesmo disponibiliza aos clientes.
Segue para consulta, o texto do manual extraído do site Mastercard Brasil que trata dos critérios para solicitar o chargeback: "1 - Caso o Fato Gerador de Chargeback seja o atraso na entrega de bens ou serviços por parte de um Estabelecimento ou Subestabelecimento Comercial, a Mastercard calculará o prazo de 120 (cento e vinte) dias a partir da data da entrega do bem ou da prestação do serviço em questão. 2 - Caso o Usuário alegue que não houve a entrega do produto ou serviço, a Mastercard calculará o período de 120 (cento e vinte) dias a partir da data pactuada para a entrega do bem ou a prestação do serviço em questão."
Diante disso, solicito que o C6 Bank cumpra as diretrizes da bandeira e dê prosseguimento à minha solicitação de chargeback, considerando que atua como intermediador da transação, sendo a análise e eventual estorno conduzidos pela operadora do cartão.
Adicionalmente, no que diz respeito à disputa com a empresa de mesa proprietária, as alegações de "negociação coordenada" foram devidamente contestadas por mim com fundamentos técnicos claros, incluindo diferenças de volume, instrumentos distintos, pontos de entrada e stop divergentes, além de execuções independentes. Tais argumentos não foram refutados pela empresa.
Ressalto que cumpri integralmente todas as regras da plataforma durante todo o período, o que é comprovado pela minha aprovação nas Fases 1 e 2. Dessa forma, não há justificativa plausível para o encerramento da conta.
Sendo assim, solicito:
A abertura imediata do processo de chargeback conforme as regras da Mastercard;
O reembolso integral do valor investido, caso o encerramento da conta seja mantido.