Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Goiânia - GO

06/08/2021 às 10:43

ID: 127727623

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recentemente foi liberado a opção CARBON em meu perfil, no qual fiz a solicitação. Tendo em vista que o C6 oferece opção de isenção de taxa anual pra quem gastar valores acima de R$8.*******,00!

Agora veja bem, o limite liberado por vocês oficialmente é apenas de R$1.*******,00! Meu limite está atualmente em R$10.*******,00 porque eu investi R$9.*******,00. Então se eu retirar o valor investido eu terei um CARTÃO BLACK com mil reais de limite? kkkkk chega a ser piada... A anuidade de vocês é R$85,00 em 12x, ou seja, a anuidade deste cartão é R$1.*******,00. vinte reais MAIOR que o próprio limite.

Solicito que revisem meus dados, meus comprovantes já enviado diversas vezes, e aumentem o limite REAL na minha conta, pois, o limite disponível é 90% investimento meu.

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Resposta da empresa

10/08/2021 às 11:01

Olá, Lucas !

Referente a sua ******* que nesse momento não será possível seguir com o aumento de limite.

No processo de abertura de conta e solicitação de cartão informamos claramente ao cliente que há a cobrança de anuidade e que os 3 primeiros meses são isentos.

Também mostramos as opções de cartões para que o cliente escolha entre as opções disponíveis, muito parecido com o que apresentamos no site, conforme link a seguir: https://******* Reforçamos que a escolha é sempre do cliente e o banco acata, quando o cliente é elegível ao produto escolhido.
Nem todos os clientes podem ter cartão Carbon, e você pode ter esse produto.

Também informamos as condições para que você seja isento, como investimento mais de ******* mil reais no C6Bank, por exemplo.

O cliente pode no período de isenção e depois dele e a qualquer momento mudar o tipo de cartão e cessar as cobranças/débitos referentes à anuidade - a qual é cobrada mensalmente (12 x de R$85,00).

O cartão C6 não cobra anuidade e também participa do programa Átomos, porém com dinâmica de pontuação diferente.

O ressarcimento e/ou estorno somente será atendido e devido se você tiver esse valor aplicado junto ao C6Bank.
Do contrário, a cobrança desses valores é devida e não há ressarcimento.

Abaixo, deixamos algumas referências para consulta de como informamos da cobrança e damos ciência aos nossos clientes, além do App C6 - como já comentado acima.
Site: https://******* https://*******
https://*******

Trechos de 2 documentos: Contrato Conta Corrente 4.2. O seu Cartão poderá ter apenas a função débito habilitada ou, se Você tiver solicitado e o seu perfil de crédito tiver sido aprovado, também terá a função crédito habilitada (cartão múltiplo).
4.2.1. As condições para a utilização do Cartão na função crédito estão definidas nas Condições Gerais do Cartão de Crédito C6 Bank, disponível em https://*******

Contrato de Cartão de Crédito: CLÁUSULA 6 – TARIFAS 6.1. A partir do momento em que Você aceitar este Contrato, estará formalizando a contratação do Cartão e poderá ser cobrada uma tarifa de anuidade, dependendo do Cartão contratado, e outras tarifas relacionadas ao Cartão, conforme a tabela de tarifas disponível em https://*******

Essa tabela mostrará tanto o valor das tarifas, incluindo a anuidade, se for o caso, quanto a forma de pagamento.

6.2. O C6 Bank poderá, a seu exclusivo critério, alterar, isentar ou conceder desconto na cobrança das tarifas, inclusive as tarifas de anuidade, quando incidirem.
6.3. O C6 Bank poderá alterar o valor das tarifas, sempre respeitados os prazos legais aplicáveis.
Com relação aos descontos e isenções, o C6 Bank poderá, a qualquer momento, alterar as condições aplicáveis ou retirar tais descontos e/ou isenções de tarifas.
6.3.1. O C6 Bank poderá alterar o valor das tarifas, ou retirar o desconto ou isenção ao pagamento de tarifas a qualquer momento, desde que notifique o Cliente nesse sentido em até 30 (trinta) dias antes da respectiva alteração, ou retirada de desconto ou isenção.

Reiteramos o posicionamento nos atendimentos anteriores.

Atenciosamente, Time C6 Bank

Consideração final do consumidor

14/08/2021 às 15:35

Mesma resposta burocrática de sempre, na verdade este canal de atendimento se tornou apenas um meio para que eles possam passar o ******* deles, porém não ajudam os clientes de fato.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3