C6 Bank

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Poços de Caldas - MG

03/06/2026 às 09:57

ID: 250422567

Sou cliente do cartão C6 Carbon Black e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante envolvendo a contestação de uma compra parcelada referente a um pacote de viagem internacional.

Importante destacar que não se trata de uma simples insatisfação comercial. O próprio fornecedor confirmou por escrito que não realizará mais viagens e confirmou expressamente o cancelamento da viagem contratada.

Ao longo dos últimos meses encaminhei ao C6 toda a documentação disponível para análise, incluindo:

* Contrato da viagem;
* Comprovantes de pagamento;
* Boletim de Ocorrência;
* Conversas e tentativas de contato;
* Exportação completa das conversas;
* Confirmação expressa do cancelamento da viagem pelo próprio fornecedor;
* Documentos complementares sempre que surgiam novas evidências.

Foram abertos diversos protocolos para envio e complementação da documentação:

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Sempre que surgia uma nova prova, entrei em contato para complementar o processo.

Mesmo assim, no protocolo mais recente fui orientado a reenviar novamente praticamente toda a documentação que não foi completa pois é permitido apenas 5 arquivos, já encaminhada anteriormente e ainda elaborar um novo relato completo dos fatos, descrevendo novamente uma situação que já havia sido explicada diversas vezes nos protocolos anteriores.

Atualmente possuo:

* Contrato formal da viagem;
* Comprovantes de pagamento;
* Boletim de Ocorrência;
* Conversas registradas com o fornecedor;
* Confirmação expressa de que a viagem foi cancelada;
* Confirmação expressa de que o fornecedor não realizará mais viagens.

Além disso, localizei outras pessoas que relatam situação semelhante, que também afirmam ter sido prejudicadas e que aguardam reembolso há longo período.

O que mais me preocupa é que a mesma compra foi realizada parcialmente em outro cartão de crédito. Após análise da documentação, o Nubank abriu formalmente a disputa e concedeu crédito de confiança cancelando as duas últimas parcelas enquanto o caso é analisado.

Já o C6, apesar de toda a documentação apresentada e dos diversos protocolos abertos, continua solicitando documentos repetidamente sem apresentar uma posição clara sobre a análise do caso.

Restam apenas duas parcelas da compra, mas o valor ainda supera R$ 1.000,00 referentes a um serviço que o próprio fornecedor declarou que não será prestado.

Como cliente de um cartão Carbon Black, acreditava possuir suporte adequado para situações excepcionais como esta. No entanto, até o momento, a experiência tem sido de repetição de protocolos, reenvio de documentos já fornecidos e ausência de uma resposta efetiva.

Solicito um posicionamento claro sobre o andamento da análise e sobre as medidas que serão adotadas diante da documentação já apresentada.

Por limitação da plataforma Reclame Aqui, que permite anexar apenas três arquivos, estou encaminhando nesta reclamação o Boletim de Ocorrência, o contrato da viagem e a conversa na qual o próprio fornecedor confirma o cancelamento da viagem.

Entretanto, possuo documentação adicional que também já foi encaminhada ao C6 Bank e está disponível para envio, incluindo:

* Exportação completa da conversa do WhatsApp com o fornecedor;
* Conversa convertida para PDF (necessária porque a plataforma do C6 não permitia anexar o arquivo TXT original exportado pelo WhatsApp);
* Comprovantes de pagamento;
* Prints de identificação do perfil utilizado pelo fornecedor;
* Diversas tentativas de contato sem resposta, realizadas antes da confirmação formal do cancelamento da viagem pelo próprio fornecedor;
* Relatos e conversas de outros consumidores que afirmam ter sido prejudicados em situação semelhante.

Ou seja, a documentação disponível vai muito além dos anexos apresentados nesta reclamação e reforça a comprovação da não prestação do serviço contratado.