C6 CARBON com limite inferior ao mínimo de fatura para pagamento de mensalidade

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

04/04/2024 às 17:44

ID: 186081319

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pedi um C6 Carbon e fui aprovado.
Para não ter que pagar mensalidade, deve-se gastar pelo menos 8.******* por fatura. Mas o limite de cartão que eles nos dão é inferior a 8.*******, ou seja, não faz sentido.

Após um ano sendo cliente aumentaram o limite para 8.******* (o que não adianta, pois se tiver qualquer compra parcelada já terei que pagar a mensalidade), e aí me forçam ou a pagar a mensalidade ou a investir no CDB para ganhar mais limite.
Um absurdo.
Melhor não liberar o cartão do que dar um limite desses com esta regra.

Só me deram trabalho de ter o cartão agora ir em busca de outro banco com outro cartão. Ao falar com atendente para tentar resolver não adianta.
Abri a conta no C6 apenas por conta do cartão de crédito C6 Carbon, agora terei o trabalho de encerrar minha conta e trocar de cartão.

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Resposta da empresa

05/04/2024 às 22:21

Olá, tudo bem?


Entendemos sua solicitação e gostaríamos de compartilhar informações importantes sobre o aumento do seu limite de crédito. Realizamos as análises para disponibilizar ou aumentar o crédito diretamente em nosso aplicativo.
Essas avaliações são periódicas e levam em consideração diversos aspectos do seu perfil como consumidor, como seus gastos, o uso atual do limite, pagamentos em dia e outros fatores. Com base nessa análise, no momento não foi possível efetuar o aumento do seu limite.
Continuaremos acompanhando seu comportamento em relação ao uso dos nossos serviços e produtos, assim como sua atividade no mercado. Se, de acordo com nossas políticas, entendermos que você pode ter um aumento de limite no futuro, enviaremos um e-mail para informá-lo, tudo bem?
Da mesma forma, lembramos que a qualquer momento você pode verificar se há um aumento de limite disponível. Basta acessar o aplicativo, ir até Limites de crédito e conferir o limite pré-aprovado.
Você também pode solicitar uma análise de limite através do chat. Para isso, acesse o chat no aplicativo, digite Aumentar limite e siga as instruções.
Para ajudar nesse processo, gostaria de compartilhar alguns hábitos financeiros que podem ser positivos durante uma nova análise:
• Utilize o C6 Bank como seu banco principal. Ao concentrar sua renda, transações financeiras, investimentos e outros serviços conosco, teremos uma visão mais completa do seu potencial de compra.
• Faça a portabilidade do seu salário para o c6 diretamente pelo aplicativo. Receber seu salário por aqui, além de auxiliar na primeira dica, nos fornecerá uma compreensão mais precisa da sua renda média.
• Configure suas contas em débito automático. Além de aproveitar ao máximo os recursos do banco, isso garantirá que suas faturas, se houver, sejam pagas em dia. Esse é mais um indicador positivo para a análise.
Para garantir transparência nesse processo, temos um gerenciamento de risco de crédito em conformidade com a resolução n° 96/******* do Banco Central. Você pode encontrar mais informações sobre isso na cláusula 5.4.3 do nosso Contrato de Cartão de Crédito.
Ah, também temos uma alternativa chamada CDB Cartão de Crédito, que pode ajudar você a obter um limite. Com ele, cada R$1 investido se transforma em crédito no seu cartão. O valor investido rende dentro do aplicativo e você pode fazer compras com o limite concedido. Se quiser saber mais, acesse https://*******
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank

Réplica do consumidor

05/04/2024 às 23:13

Esse texto copiado e colado não cola.
Todos os pontos que vc citou que são analisados eu cumpro: pago fatura em dia, tenho conta no débito automático no C6, nos últimos 12 meses a maioria das faturas foram superior a 8k ( só tive limite pq investi no CDB de vcs) mas não faz sentido eu ser forçado a um investimento específico para ter mais limite. Entendo que devo ter liberdade de investir no que achar melhor.
Além dos pontos acima, pago todas minhas contas pela C6, tenho score altoenfim..não faz sentido algum vcs me darem apenas 8k de limite e me cobrar mensalidade do cartão de não gastar mais de 8k, ou seja, não posso parcelar nada e tenho que atingir exatamente o valor do meu limite.

Achei que pelo reclame aqui vcs teriam um atendimento mais humanizado, mas está claro que copiaram e colaram um texto aqui sem analisar meu perfil, pois tudo que citou que eu poderia fazer eu já faço há meses.

Decepção grande com vcs.

Consideração final do consumidor

05/04/2024 às 23:14

Problema não resolvido. Parece que estou falando com um robô e não consegui um atendimento humanizado.
Solução será trocar de banco para minhas principais atividades com banco

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2