C6 Carbon: Divergência na pontuação do programa Átomos e propaganda enganosa

Question

O cliente é titular do cartão C6 Carbon, sendo elegível a obter 2,7 pontos por dólar gasto no programa de pontos Átomos.

Contudo, o banco, em divergência ao que divulga em sua publicidade, vem se limitando a oferecer apenas 2,5 pontos por dólar gasto, o que sugere prática de propaganda enganosa com o intuito de captação de clientes.

Foi apresentada informação que a pontuação devida estaria disponível 5 dias após o aporte, no entanto, passando 9 dias após a conclusão, não houve resolução.

Ressalte-se que um dos requisitos para obtenção da pontuação de 2,7 pontos por dólar é a manutenção de mais de R$ 250.000,00 em títulos privados junto à instituição, ficando o cliente, inclusive, exposto ao risco de crédito, sem a cobertura do FGC em determinados cenários. Tal exigência demonstra a necessidade de confiança relevante do cliente na instituição para a obtenção do benefício.

No entanto, não se verifica, até o presente momento, a devida reciprocidade por parte do banco, o que desestimula não apenas a alocação de novos recursos na instituição, como também leva à reavaliação do relacionamento mantido, especialmente considerando que, embora haja acesso a gerente dedicado, os demais canais de atendimento se restringem, em grande parte, a um chat com inteligência artificial de baixa efetividade.

Accepted Answer

Olá Leonardo, Tudo bem?

Recebemos sua dúvida sobre a pontuação diferenciada por níveis de investimentos.

Planos C6 Carbon Investidor;

2,7 pontos/dólar: entre R$ 250 mil e R$ 500 mil investidos (em produtos de renda fixa emitidos e contratados pelo C6).

Esclarecemos que o ajuste por regra de regulamento, tem o prazo para ocorrer dentro de até 5 dias úteis da data do aporte.

No entanto confirmamos que seu aporte foi efetivado em 08/05/2026.
Portanto a contar as datas úteis, as transações a partir de 18/05 deveriam estar pontuando na categoria/plano 2,7.

Emitimos um extrato e identificamos que apenas uma transação não havia pontuado na categoria correta 2,7.
Realizamos então o cálculo e ajuste/crédito da pontuação retroativa.
2026-05-26 Atendimento - Ajuste de Pontos 3.04
Confira no extrato em anexo (no e-mail interno)

Esperamos ter solucionado.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
E reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
C6 Bank

C6 Carbon: Divergência na pontuação do programa Átomos e propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor