C6 Carbon isenção total de um 1 ano, porém após 10 meses começaram a cobrar anuidade.
Resolvido
Aracaju - SE
27/09/2023 às 06:15
ID: 172832961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de novembro de ******* o C6 entrou em contato e ofereceu um cartão Carbon com um ano de isenção, sem condicionante a limite de gasto. Todavia em setembro de ******* começou a cobrar anuidade de RS 85.
Entrei em
Contato com a atendente em 25/9 e não resolveram o estorno da cobrança.
Então pedi para cancelar e disseram que no app vc fazia o downgrade, ficando isento nesse novo cartão . Porém a cobrança do valor continua.
Em 27/9 solicitei no chat o estorno, e informaram que não era possível.
Dito isto, solicitei o contrato, disseram que não tinha como enviar.
Assim venho expor minha solicitação de estorno das duas parcelas de anuidade cobradas, antes do prazo e registrar minha insatisfação com a postura do c6 Carbon com o cliente. Sensação de enganação.
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Resposta da empresa
30/09/2023 às 11:24
Olá, Francisco
Após analise do caso, informamos que o downgrade foi realizado em 25/09/******* 16:16:00.
Cobrança da anuidade na fatura de setembro é devida.
Identificamos que consta a programação de cobrança da tarifa de anuidade para ser lançada na fatura de outubro. E o estorno realizado, orientamos que aguarde dentro de 48h para as informações ficarem disponível em sua fatura em aberto.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.
Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank!
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 13:54
Não concorrido com a anuidade de setembro, sendo que a isenção total era de 1 ano.
Além disso só recebi o cartão em outubro/22.
Datavenia solicito mais uma vez a reanálise e o estorno da anuidade de 85.
Réplica da empresa
09/10/2023 às 16:45
Olá, Francisco
Após analise do caso, orientamos que foi realizado o estorno da anuidade lançado na fatura de vencimento 25/09/*******. Que esta visível em sua fatura em aberto Novembro/*******, juntamente com o estorno da mensalidade de Outubro.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.
Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
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Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time C6 Bank!
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 14:02
antes de fazer a reclamação no portal reclame aqui, o c6 atende rapido, mas não resolve.
apos a reclamação no Reclame aqui, dentro de um tempo considerado razoavel, apos treplica, resolveram o problema que o proprio c6 criou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8