C6 CDB LIMITE GARANTIDO
Não resolvido
Florianópolis - SC
14/11/2024 às 12:20
ID: 202036457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm face de C6 Bank S.A
I - DOS FATOS
1. Sou cliente do C6 e tenho investimentos em Certificados de Depósito Bancário (CDB) do tipo C6 Limite Garantido, os quais também estão vinculados ao limite do cartão de crédito oferecido pelo C6.
2. De acordo com as regras de resgate estabelecidas pelo próprio C6, o cliente pode resgatar a quantia correspondente ao saldo não utilizado no cartão de crédito. Ou seja, se o cliente possui um investimento de R$*******,00 e não utilizou nenhum valor no cartão, é possível resgatar o valor integral de R$*******,00. Caso haja, por exemplo, um saldo de R$20,00 em uso no cartão, o limite para resgate será reduzido para R$80,00, de acordo com as condições impostas pelo C6.
3. Adicionalmente, o C6 estabelece que as solicitações de resgate podem ser feitas em qualquer dia útil, no horário das 07h30 às 19h, e seguem um procedimento simples: o cliente deve acessar a área "C6 Invest", selecionar "Renda Fixa", depois "Meus Investimentos", clicar em "CDB C6 Limite Garantido", informar o valor desejado e concluir a operação. Após realizado, o pedido de resgate não pode ser cancelado, e o prazo para crédito do valor solicitado na conta do cliente é de até 2 (dois) dias úteis. Após o resgate, o valor resgatado deixa de compor o limite do cartão de crédito.
4. Em 04 de novembro de *******, solicitei o resgate de R$2.*******,69. Em conformidade com as regras acima, em 06 de novembro de *******, foi creditado na minha conta apenas a quantia de R$*******,63, valor muito inferior ao solicitado.
5. Em 08 de novembro de *******, realizei nova solicitação de resgate, desta vez no valor de R$*******,00. No entanto, em 12 de novembro de *******, foi creditado apenas R$1,00???
6. Ainda, no dia 12 de novembro de *******, fiz mais uma solicitação de resgate, agora no valor de R$1.*******,00. Em 14 de novembro de *******, foi creditado o valor de apenas R$*******,49.
7. Importante ressaltar que o meu investimento no CDB limite garantido era superior a quantia solicitada, dando a margem necessária do valor a ser resgatado, de acordo com fatura de cartão de crédito aberta no valor de R$*******,50 (vencimento em 01 de dezembro de *******). Contudo, essa pendência de fatura não impossibilitaria os resgates solicitados, conforme as regras de utilização divulgadas pelo próprio C6, as quais permitem resgatar o saldo não utilizado do investimento, mesmo havendo uma fatura em aberto.
8. Realizei diversas tentativas de contato com o serviço de atendimento ao cliente do C6, porém, não obteve resolução para as discrepâncias nos valores creditados, nem explicações razoáveis sobre os valores muito inferiores aos solicitados.
9. A falha no atendimento e na prestação do serviço, bem como a retenção dos valores solicitados para resgate, me causaram transtornos e prejuízos financeiros, visto que contava com os valores integrais para atender as minhas necessidades financeiras.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 17:47
Olá Marcos,
Recebemos sua manifestação, encaminhada ao Reclame Aqui, estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
No caso em apreço, só é possível resgatar o valor que não estiver em uso no limite do cartão. Para conferir ou ajustar seu limite, toque em “Todos” na tela inicial do app, depois em “Meus limites” e em “Ajustar limites”.
Verificamos que você solicitou o resgate do CDB C6 Limite Garantido, após a solicitação do resgate, o CDB tem o prazo de 2 dias úteis para ser creditado, conforme regras do produto.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
Até mais,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 18:29
Agradeço o retorno, porém, mais uma vez, sou direcionado para uma resposta genérica e sem solução efetiva para o meu problema. Já fiz diversas tentativas de resgate do meu investimento no CDB C6 Limite Garantido, todas em conformidade com as regras do produto, como indicado, e atendendo às condições de saldo disponível para resgate. No entanto, os valores creditados são sempre muito inferiores aos solicitados, sem qualquer justificativa clara e sem que haja qualquer explicação plausível sobre o destino do valor total.
A orientação para verificar o saldo e ajustar os limites no aplicativo é irrelevante neste contexto, pois o saldo disponível para resgate já foi confirmado antes de cada solicitação. Ainda assim, o C6 Bank não creditou os valores corretamente e não ofereceu uma resposta objetiva que demonstre esforço verdadeiro em resolver o problema.
Encaminho, novamente, meu caso para análise e exijo que o problema seja resolvido sem novas respostas programadas, pois estou dentro dos requisitos do produto e já cansei de respostas automáticas e orientações que não resolvem minha situação real.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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