C6 está pegando dinheiro da minha máquina infinitepay
Não resolvido
Goianésia - GO
22/11/2024 às 10:23
ID: 202609253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta no c6 bank, eu não uso mais a máquina de cartão c6pay, agora estou usando a máquina infinitepay, e algumas vendas feitas pela máquina da infinity pay estão indo para o banco c6, e ficão bloqueados, entro no app do c6 não vejo nem um registro desse dinheiro, mas no app da infinity pay mostra que o dinheiro foi para o c6 , já liguei várias vezes e não conseguem me dizer o que está acontecendo, segue comprovante da infinity pay que o dinheiro foi para o c6, esse 1 exemplo por que foram várias vezes que isso aconteceu e não sei cadê meu dinheiro e nem por que ele está sendo pego pelo c6
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 18:56
Olá, Bruno.
Compreendemos seu caso e lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que seu CPF não esta atrelado a nenhum produto do C6. Caso haja produtos em nome de alguma razão social, é necessário abrir a reclamação em nome dela para que possamos fazer a validação.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
É importante para nós saber como foi sua experiência após a resolução do problema. Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Time C6
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 20:23
CNPJ*************
Réplica da empresa
02/12/2024 às 16:49
Compreendemos seu caso e lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Quando o C6 Bank realiza uma operação de Cessão com o cliente, alteramos somente a titularidade dos recebíveis negociados naquela operação especifica, permitindo inclusive que o cliente negocie os recebíveis livres com qualquer player do mercado.
A antecipação realizada conosco não bloqueia acesso a antecipação da InfinitePay. Mas, por opção da Credenciadora ela para de ofertar o produto ao cliente. Caso queira antecipar seus recebíveis em qualquer outra instituição será possível.
Você pode consultar os extratos de suas antecipações em seu Web Banking. Lá você encontrará os valores antecipados e suas respectivas datas de liquidação.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 17:11
eu não quero receber nada na c6bank eu nunca autorizei a receber minhas vendas da infinity pay no c6bank, eu entro lá e não consta nada dos meus recebíveis da infinity pay que foram pra c6
gostaria de um número pra ligar e conversar e explicar o que está acontecendo melhor obrigado
Réplica da empresa
02/12/2024 às 19:10
Compreendemos seu caso e lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Quando o C6 Bank realiza uma operação de Cessão com o cliente, alteramos somente a titularidade dos recebíveis negociados naquela operação especifica, permitindo inclusive que o cliente negocie os recebíveis livres com qualquer player do mercado.
A antecipação realizada conosco não bloqueia acesso a antecipação da InfinitePay. Mas, por opção da Credenciadora ela para de ofertar o produto ao cliente. Caso queira antecipar seus recebíveis em qualquer outra instituição será possível.
Você pode consultar os extratos de suas antecipações em seu Web Banking. Lá você encontrará os valores antecipados e suas respectivas datas de liquidação.
É importante para nós saber como foi sua experiência após a resolução do problema. Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento no Reclame Aqui.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 19:31
Não resolveu o meu caso, ficam mandando mensagem cópia e cola
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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