C6 Bank

Reclamar dessa empresa

Santo Antônio de Jesus - BA

04/04/2025 às 19:44

ID: 213984137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha mãe abriu uma conta no C6 Bank no mês de março de 2025 e, ao solicitar o cartão de crédito, foi informada de que seria necessário fazer um depósito para liberar o uso da função. Em seguida, apareceu a opção de investir esse valor em um CDB do próprio banco, e ela optou por isso também. Então, ela deixou um valor como saldo da conta e outro investido.

O problema começou no final de mês (27/03/25), quando ela tentou fazer um Pix e não conseguiu, então usou a função débito até acabar. Depois, queria usar o valor do investimento para pagar a fatura do cartão de crédito. No entanto, ao solicitar o resgate do valor investido, o aplicativo mostra que o resgate foi feito, mas o valor simplesmente não aparece no saldo da conta.

A fatura vence no dia 07/04/2025, e já faz cerca de 1 semana que estamos tentando resolver isso. Usamos o atendimento via chat diversas vezes, mas só recebemos respostas automáticas e genéricas. Além disso, o aplicativo não é tão intuitivo, o que dificulta ainda mais o processo.

Estamos extremamente insatisfeitas com o atendimento e com a falta de solução. Só queremos pagar a fatura e encerrar o vínculo com o banco, mas para isso precisamos ter acesso ao nosso próprio dinheiro investido.

Aguardamos uma solução urgente!