C6 reduziu meu limite de crédito a 0
Não resolvido
Guarulhos - SP
25/04/2023 às 18:15
ID: 163529153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCriei uma conta co c6 justamente por me oferecer cartão de credito, durante um bom tempo tive um limite razoável de pouco mais de ******* reais que já não é grande coisa mas eu usava sempre, dia 19/04/******* tentei fazer um pedido de comida delivery pelo cartão virtual e foi negado a compra 3x , desisti de fazer o ******* foi no dia 24/04/******* minha irmã pegou meu cartão físico para ir a o mercado e teve que passar pelo constrangimento de deixar as compras no caixa porque o cartão não passou.
isso é inaceitável e humilhante, o banco se for fazer isso poderia ao menos informar com antecedência (mínimo 15dias) , mas verifiquei meu e-mail, e tem um aviso muito mal feito no dia 20/04/******* , um dia depois de eu ja não ter conseguido fazer compra.
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 13:59
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato e esperamos que você esteja bem!
Identificamos sob a sua titularidade o cartão C6, no qual houve a redução de seu limite de crédito e esclarecemos que a concessão e manutenção de crédito é uma análise de risco, e é realizada com base na Política de Crédito vigente nesta Instituição Financeira.
Logo após a abertura da sua conta corrente iniciamos o processo de análise de crédito, sendo essa atuação periódica e recorrente, para que possamos também, oferecer aumento ou diminuição, para que fique mais adequado ao seu perfil.
Além disso, essa medida está prevista nas clausulas 5.4.3 e seguintes do Contrato de Cartão de Crédito e, vai de encontro com as políticas do Banco Central do Brasil, em sua resolução BCB nº 96.
Destacamos, ainda, que a redução por parte do C6 Bank não tem caráter pessoal. As regras se baseiam na avaliação de oportunidades de mercado, no momento econômico, no comportamento do segmento financeiro, entre outros cenários.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Até mais,
Time de Atendimento C6 Bank
Réplica da empresa
01/05/2023 às 23:26
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato e esperamos que você esteja bem!
Identificamos sob a sua titularidade o cartão C6, no qual houve a redução de seu limite de crédito e esclarecemos que a concessão e manutenção de crédito é uma análise de risco, e é realizada com base na Política de Crédito vigente nesta Instituição Financeira.
Logo após a abertura da sua conta corrente iniciamos o processo de análise de crédito, sendo essa atuação periódica e recorrente, para que possamos também, oferecer aumento ou diminuição, para que fique mais adequado ao seu perfil.
Além disso, essa medida está prevista nas clausulas 5.4.3 e seguintes do Contrato de Cartão de Crédito e, vai de encontro com as políticas do Banco Central do Brasil, em sua resolução BCB nº 96.
Destacamos, ainda, que a redução por parte do C6 Bank não tem caráter pessoal. As regras se baseiam na avaliação de oportunidades de mercado, no momento econômico, no comportamento do segmento financeiro, entre outros cenários.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Até mais,
Time de Atendimento C6 Bank
Consideração final do consumidor
02/05/2023 às 00:39
não resolveu o problema, na verdade nem deu satisfação sobre o problema, as respostas que eu tive em todas as tentativas de contato foram mensagens protocolares automáticas , a mesma mensagem que eu recebi na primeira resposta eu recebi nas outras, mostra o quão é o interesse do banco no cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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