C6 Taggy não debita pedágio

Question

Fiz minha conta no C6 Bank principalmente pela oferta da tag de pedágio grátis. Sou usuária da tag desde outubro do ano passado e a utilizava normalmente, nunca tive qualquer problema.

Em janeiro deste ano, recebi o e-mail fazendo a propaganda da nova TAG, entretanto, minha TAG estava em perfeito funcionamento, então decidi não trocar, ainda mais porque a troca para usuários antigos seria cobrada.

Em março, recebi outro e-mail fazendo a propaganda, dizendo que a taxa não seria cobrada (haveria reembolso). Novamente, como minha TAG funcionava normalmente, não pedi a troca.

Em 29/04, recebi outro e-mail dizendo que minha TAG antiga seria descontinuada e que a troca era obrigatória para poder continuar utilizando o serviço.

Sendo assim, fiz o pedido. Recebi a nova TAG e logo instalei e ativei.

No dia 05/05/*******, fiz minha primeira viagem. Passei por 5 pedágios na Rodovia Castello Branco e a TAG funcionou em todos.

No dia 09/05/*******, fiz minha segunda viagem, só que aí veio o problema: passei novamente por 5 pedágios, mas só foram debitados os dois primeiros e os dois últimos.

- Itatinga km *******, R$13,90 (aproximadamente às 11:47h)
- Quadra km *******, R$13,90 (aproximadamente às 12:17h)
- Boituva km ******* R$10,00 - NÃO DEBITADO (aproximadamente às 12:50h)
- Itu km 74 R$12,00 (aproximadamente às 13:09h)
- Barueri km20 R$4,50 (aproximadamente às 13:52h).

A TAG estava ativada, havia saldo em conta, o sinal do pedágio ficou verde, a cancela abriu e mesmo assim, até hoje (24/05/*******), não houve débito dos R$10,00 referentes ao pedágio de Boituva.

No dia 12/05/*******, fiz contato no chat da C6 Bank (protocolo*******6) e me pediram para aguardar 5 dias úteis, para verificação.

Sem retorno dentro do prazo, fiz contato novamente no dia 19/05/*******, e a atendente me pediu mais dias. Disse que estava com receio de uma multa de evasão de pedágio devido à demora na análise do caso, entretanto, a atendente me disse para não me preocupar, pois não iriam deixar isso acontecer.

Recebi um e-mail no dia 21/05/*******, e o e-mail simplesmente falava que o débito poderia ocorrer em até 5 dias, sendo que já tinham passado 13 dias da viagem.

Entrei em contato no chat novamente e a atendente me pediu mais 5 dias úteis para verificação.

Se soubesse que ia dar tanta dor de cabeça assim, ainda mais correndo o risco de levar uma multa, nunca teria utilizado essa TAG.

A cancela abriu, o farol ficou verde e mesmo assim não houve débito. Se não há sinalização nenhuma de que o valor não foi debitado, melhor parar e pagar cada pedágio em dinheiro mesmo do que correr o risco de levar uma multa por uma falha pela qual eu não tenho controle nenhum.

Accepted Answer

Olá Cinthia.

Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação. Em tentativa de contato pelo telefone registrado, não consegui falar com você. Sua manifestação foi registrada através do protocolo*******0, em analise interna foi verificado que sua TAG já esta regularizada e pronta para uso, também foi te encaminhado um e-mail com informações sobre a regularização, agora você pode verificar maiores informações diretamente no APP.

Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.

Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.

Abraço, Time C6 Bank

C6 Taggy não debita pedágio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor