Cancelei meu cartão virtual mas as empresas ainda conseguem cobrar nele.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/03/2024 às 18:20
ID: 184244141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTL;DR: Cancelei meu cartão virtual e o C6 continuou aceitando pagamentos no numero cancelado. Ao entrar em contato por telefone abriram um chamado como se eu estivesse contestando as compras. O que não tenho motivo para fazer. O erro é do C6.
Eu possuía um cartão virtual com o final *******, eu possuía alguns servicos de assinatura nele e decidi que para cancelar esses serviços eu apenas cancelaria esse cartão no aplicativo do C6.
Ao cancelar o cartão recebi o aviso na interface do Aplicativo C6 Bank:
"Tem certeza que deseja cancelar esse cartão virtual?
Ao continuar, um novo cartão virtual será gerado automaticamente e VOCÊ PRECISARÁ CADASTRAR O NOVO CARTÃO EM TODOS OS SERVIÇOS DE PAGAMENTO RECORRENTE."
Confiando no que me foi informado pelo banco cancelei o cartão e segui minha vida convicto de que as empresas não poderiam cobrar nada em meu cartão novo.
Acontece que fui cobrado diversas vezes no novo cartão virtual, mesmo sem eu ter cadastrado o novo cartão com as empresas.
Ao tentar reclamar com o banco:
- O chat no aplicativo é uma enganação, não consegui de nenhuma maneira falar com um ser humano por ali.
- Ao ligar lá a reclamação foi aberta com um tipo incorreto como se eu estivesse contestando as compras. Eu reconheço as compras, o que é ilicito é o C6 aceitar os dados antigos do meu cartão para debitar novas cobranças.
Abaixo os detalhes das compras que contesto por esse problema. Desejo o reembolso de cada uma delas.
Data: 19/02/*******
Valor: R$ 62,84
Nome Estabelecimento: https://******* ******* USA
Data: 14/02/*******
Valor: R$ 88,58
Nome Estabelecimento: TWITTER PAID FEATURES ******* USA
Data: 12/02/*******
Valor: R$ *******,82
Nome Estabelecimento: CHATGPT SUBSCRIPTION ******* USA
Data: 30/01/*******
Valor: R$ 51,80
Nome Estabelecimento: GITHUB, INC. ******* USA
Data: 09/03/*******
Valor: R$ *******,56
Nome Estabelecimento: https://******* +*******
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 12:57
Olá, Vinicius.
Em resposta a sua demanda registrada, esclarecemos que o lançamento das transações originada a sites de cobranças recorrentes, as plataformas de streaming, é vinculada não somente ao seu cartão, mas também ao seu CPF.
Caso não desejar mais o serviço, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento, cancelando-o, pois a troca do cartão não irá lhe cessar a cobrança.
Caso de devida, sinta-se à-vontade em nos acionar.
Desde já agradecemos a oportunidade de apresentar solução para sua demanda e melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
18/03/2024 às 21:57
Vocês estão me informando isso só agora, quando é tarde pois já fui cobrado indevidamente.
Conforme screenshot anexada, a interface do C6 me forneceu a informação de que eu teria que inserir novamente o cartão nos serviços de cobrança recorrente.
Confiei na informação dada pelo C6 e por isso fui prejudicado. Quero o reembolso pois a culpa é do C6 por mentir para mim na informação dada ao cancelar meu cartão virtual.
Consideração final do consumidor
26/05/2024 às 13:25
Atendimento padrão sem a menor capacidade de fugir de problemas pouco frequentes. Aplicativo bugado, confuso e com informações incorretas. Impossível entrar em contato com a empresa por chat, tem que ligar lá para falar com alguém de modo síncrono. Enfim, péssima experiência, cancelei meu cartão depois dessa e vou seguir com ação judicial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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