Carbon partner do C6 não serve para nada! Péssimo atendimento.
Resolvido
Curitiba - PR
05/06/2024 às 21:23
ID: 190221495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações- Tenho alguns investimentos no banco C6 e depois de muito tempo sem ter nenhuma demanda do banco C6, entrei em contato com o meu carbon partner via whatsappas 16h do dia 04/06 e somente no dia 05/06 as 12h tive alguma https://******* me perguntar o que eu https://******* tinha várias dúvidas sobre novos investimentos e uso do cartão em euro..solicitei se ele não poderia entrar em contato https://******* só me respondeu as 12:26 que não era possível e que eu deveria marcar um horário para falar com https://******* ele trabalha na alta renda. Isso já me irritou profundamente..perguntei a ele se fosse para dar essa resposta ele precisaria de dois dias para https://*******, pois ele só me respondeu no dia seguinte e no meio do dia. Acho que ironicamente, me respondeu que não foram nem https://******* tem razão, só me respondeu no dia seguinte e somente 20h após o meu contato. Aí me disse que eu poderia entrar em contato 24h/dia com um especialista pelo chat. Então eu questiono o banco C6: 1) se puderem me esclarecer para que serve um carbon partner que leva 20h para te responder e depois disso ainda recomenda que você fale com um especialista pelo chat ? Não seria melhor deixar só o chat ? Ou o chat leva 20h para responder também ? 2) quando tenho dúvida pontual acho ótimo acessar o chat com o especialista, mas quando tenho dúvidas diversas eu prefiro conversar diretamente com um atendente. Fica a sugestão ao banco C6 prever essa possibilidade; 3) Se o alta renda do C6, não tem interesse nos meus parcos investimentos, poderia deixar isso claro pois eu tenho uma solução bem simples. Enfim, a minha reclamação é que o banco C6 precisa melhorar urgente o seu atendimento ou esclarecer para os seus clientes qual é a função dos seus colaboradores e não se esconder atrás de um aplicativo, no qual acham que estão atendendo bem e o cliente tendo a sensação que está sendo desprezado.
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Resposta da empresa
14/06/2024 às 10:16
Olá, Milton.
Recebemos sua manifestação sobre contato com gerente de conta.
Realizamos contato com você no dia 14/06/******* às 10h11, com sucesso.
Conforme conversamos por telefone, seu problema foi resolvido. Ficamos felizes em ajudar, conte sempre conosco.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem? Abraços, Equipe C6 Bank
Consideração final do consumidor
14/06/2024 às 10:30
Olá, fui contactado pela gerente Noeli do banco C6, a qual foi muito prestativa e atencionsa, e houve a concordância de que o atendimento prestado pelo carbon parter não foi realizado de forma satisfatória. A própria gerente procurou solucionar as minhas dúvidas, que deram a origem do meu contato prévio. Após os esclarecimentos e o entendimento que houve uma dificuldade no atendimento ao cliente, a gerente propos a alteração para outro carbon parter e taom o acesmbém sugeriu que uma conversa csor de investimento. O acessor me contactou cordialmente e o investimento já foi realizado. Considero que o problema foi resolvido de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10