Carbon Partner indisponível mesmo fazendo parte do segmento

Olá, Jefferson.

Sou o Caio e acompanhei pessoalmente o seu caso.

Entendo totalmente a sua surpresa ao tentar falar com o Carbon Partner e receber a mensagem de que o canal não estava disponível. Como você sempre utilizou esse atendimento sem dificuldades, é natural que essa mudança gere estranhamento e agradeço por compartilhar isso com a gente.

Quero te explicar com transparência:
O C6 Bank passou recentemente por uma atualização no modelo de atendimento do segmento Carbon. Com essa mudança, alguns perfis passaram a não estar mais vinculados a um Carbon Partner específico, e o atendimento passou a ser realizado diretamente pelos canais prioritários do aplicativo.

É importante reforçar que isso não altera o seu segmento nem os benefícios do seu cartão Carbon, todos permanecem ativos normalmente, incluindo a sua promoção de anuidade.

Além disso, essa alteração não é definitiva. O banco realiza avaliações periódicas e, caso o seu perfil volte a se enquadrar nos critérios internos desse modelo de relacionamento, o atendimento via Carbon Partner poderá ser restabelecido futuramente. No momento, porém, o acesso ao canal exclusivo não está ativo.

Enquanto isso, sigo à disposição para te apoiar por aqui no que precisar, seja para revisar algum serviço, tirar dúvidas ou encaminhar qualquer solicitação.

Agradeço novamente por dividir sua experiência, isso nos ajuda a aprimorar continuamente o atendimento do segmento.

Atenciosamente,
Caio | Time C6 Bank

Boa tarde,

Minha dúvida surgiu pois nos últimos dias tenho recebido notificações como as do anexo "1" dizendo que minha promoção de anuidade expira em janeiro, porém ao entrar em contato com o carbon partner responsável pela minha conta no dia 30 de outubro, foi feito a renovação do meu beneficio de anuidade zero por mais 12 meses, como pode ser visto no anexo "2".

Após isso perdi o acesso ao canal de mensagens pelo whatsapp e não sei mais informações sobre o meu beneficio de anuidade.

Gostaria de saber se a renovação por mais 12 meses foi realmente concluída e se está ativa.

Olá, Jefferson!

Tudo bem?

Me chamo Giovanni, faço parte do time C6 Bank e estou acompanhando o seu caso com atenção para esclarecer todas as informações.

Estamos retornando para informar que identificamos que a sua isenção está válida até 12/2026.

Dessa forma, nos próximos meses, o estorno deverá ocorrer automaticamente, sem necessidade de nova solicitação, tudo bem?

A sua experiência é muito importante para nós. Valorizamos cada contato e estamos aqui para oferecer o melhor atendimento possível, com atenção, respeito e total transparência, para que você se sinta sempre bem assistido em todas as suas interações com o C6 Bank.

Caso tenha algum ponto de dúvida, é só chamar a gente por aqui.

Um abraço,
Giovanni - Time C6 Bank