O que aconteceu
Boa noite!
Estou enfrentando um problema técnico ao tentar cadastrar e habilitar meu cartão de crédito do C6 Bank na Samsung Wallet e na Google Wallet.
Na Samsung Wallet do celular, consigo adicionar o cartão normalmente. Entretanto, ao tentar habilitá-lo no Galaxy Watch, o processo de validação fica preso em um loop de atualização, impedindo a ativação do cartão para pagamentos por aproximação no Wear OS.
Já na Google Wallet, não consigo concluir o cadastro nem mesmo no smartphone, pois ocorre o mesmo erro de validação.
Em ambos os casos, o sistema exibe uma mensagem informando que o aplicativo C6 Bank precisa ser atualizado pela Play Store. Contudo, o aplicativo do banco e os aplicativos das carteiras digitais já estão nas versões mais recentes disponíveis.
Já esgotei as tentativas convencionais de solução por conta própria, incluindo: limpeza do cache dos aplicativos; desinstalação e reinstalação do app do C6 Bank;
reinicialização dos dispositivos;
exclusão e novo cadastro, por várias vezes, dos cartões físico e virtual;
verificação das atualizações disponíveis para os apps envolvidos.
Apesar de todos esses procedimentos, o problema persiste. Também procurei atendimento pelos canais convencionais do banco, incluindo chat e telefone, mas não obtive uma solução efetiva.
Ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversos relatos semelhantes de clientes do C6 Bank que enfrentam dificuldades para cadastrar seus cartões em dispositivos Galaxy Watch, com erros recorrentes na etapa de validação pelo aplicativo do banco.
Também identifiquei que inúmeros casos, o problema só foi solucionado após intervenção da equipe técnica do C6 Bank, mediante procedimentos internos de validação e ativação do cartão ou token para uso no smartwatch.
Diante desse histórico, considero necessário investigar uma possível falha na integração entre o aplicativo do banco, o processo de autenticação e as carteiras digitais, em vez de repetir procedimentos básicos que já foram realizados sem sucesso.
Diante disso, solicito:
1 - o encaminhamento do meu caso à equipe técnica especializada ou de engenharia do C6 Bank, para investigação da falha de validação;
2 - a verificação da habilitação do meu cartão para pagamentos por aproximação no Wear OS, incluindo a geração, ativação ou regularização do token necessário, caso esse seja o procedimento técnico aplicável;
3 - uma solução técnica efetiva, acompanhada de um retorno claro sobre as providências adotadas, sem que eu seja direcionado novamente a procedimentos de atualização, limpeza de cache ou reinstalação que já foram realizados.
Ressalto que o problema não se limita à instalação ou atualização do aplicativo. Trata-se de uma falha persistente no fluxo de validação bancária, que impede a utilização dos recursos de pagamento por aproximação, apesar de todas as tentativas de solução já realizadas.
Solicito, portanto, que o caso seja encaminhado ao suporte técnico de segundo ou terceiro nível, com capacidade para investigar e corrigir eventuais falhas internas de autenticação, tokenização ou habilitação do cartão nas carteiras digitais.
Aguardo o retorno, obrigado!