Cartão Black não adiciona no Samsung Pay
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2024 às 10:26
ID: 185003137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente já vi alguns relatos aqui no reclame aqui e esse é mais um, recebi o novo cartão mastercard black, cheguei a consegui adicionar ele no salsung wallet, mas ao tentar ativar no Galaxy Watch 5 simplesmente não ativa, reinstalei tudo, diversas vezes, limpei cache etc.. O app do C6 bank se quer tem suporte para isso porque o bot não tem essa opção. Tentei com o suporte da Samsung e nada. Infelizmente agora nem mesmo no Samsung Wallet está funcionando, terei que cancelar o cartão e migrar minha operação após anos de volta para o Itaú, uma vez que não existe a possibilidade de usar o cartão físico no dia a dia.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2024 às 10:38
Olá, Estevam
Recebemos a sua manifestação referente a carteira digital.
Solicitamos que verifique se colocou os aplicativos em uma pasta segura no telefone e se ambos os aplicativos (C6 Bank e carteira digital) estão guardados na pasta.
Se sim nesse caso, é preciso que ambos os aplicativos (C6 Bank e carteira digital) estejam fora da pasta segura.
1. Acesse o app Samsung Wallet/Pay (Watch);
2. Toque em Adicionar;
3. Selecione “Cartões de pagamento”
4. Clique em “Adicionar cartões de pagamento”
5. Siga o fluxo desejado de cadastro do cartão e clique em “Abrir o app do banco”
6. Realizar a validação de segurança no app.
Caso não exista nenhuma atualização disponível, desinstale o app Samsung Wallet/Pay (Watch) e realize uma nova instalação tanto no celular quanto no relógio;
Se o passo anterior não funcionar, refaça o pareamento entre o relógio e o celular e realize o processo de instalação do Samsung Wallet/Pay (Watch) no seu relógio e celular, através do app Wear.
Se não solucionado o problema, entre em contato com a Samsung pela opção “Fale conosco” no app Samsung Wallet/Pay (Watch).
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank