Cartão Carbon não funciona, atendimento ineficiente no exterior e dificuldades de contato com o C6 Bank

Question

Reabri a conta depois de anos, abri também a minha conta CNPJ com a conta global, investi uma boa quantidade inicial de dinheiro em um único dia, e o que eu ganhei? Um cartão Carbon que não funciona. liberaram limite no meu cartão, mas o cartão virtual simplesmente não funciona. Estou no exterior, tentei ligar em todos os números possíveis. 0800 não funciona fora do Brasil. Os outros dois números, tem que ligar umas 15x para que a ligação seja atendida. Quando é atendida, vai para um sistema de NÃO-INTELIGÊNCIA que é programado para não permitir que você fale com o ser humano. No chat e no whatsapp é a mesma coisa, mas ainda pior. Você reporta algo, ele te faz uma pergunta, você responde, e ele muda o assunto. Depois de anos, o C6 andou tanto para trás assim? Me colocam um cartão Carbon para oferecer um serviço péssimo desse? Gostaria de algumas questões esclarecidas:

1) Por que meu cartão não funciona?
2) Qual o atendimento para clientes no exterior com necessidades urgentes? (Não respondem chat ou whatsapp porque é simplesmente ridículo o serviço, e eu tenho prints para provar)

Accepted Answer

Olá, Hilton! Tudo bem?

Meu nome é Giovanna e faço parte do time do C6 Bank. Sinto muito pela experiência negativa que você relatou, especialmente estando no exterior e precisando utilizar o cartão com urgência. Entendemos o quanto essa situação pode gerar insegurança e desconforto, e não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que não há mais nenhum bloqueio ativo e que você já está conseguindo utilizar o seu cartão normalmente. O cartão virtual também encontra-se liberado para uso, e qualquer instabilidade anterior já foi corrigida.

Sobre os canais de atendimento, reforçamos que o C6 Bank oferece suporte 24 horas por dia pelos nossos canais oficiais no Brasil. Pelo aplicativo, você conta com o chat do C6 Bank, que funciona ininterruptamente. Nele, o C6 Assistant ajuda a resolver grande parte das solicitações de forma rápida e segura, além de direcionar para um atendente humano quando identifica necessidade de suporte especializado. Ainda pelo app, você consegue acompanhar todas as movimentações, consultar sua fatura, ajustar limites e resolver a maior parte das demandas sem precisar aguardar atendimento telefônico.

Para atendimento por telefone, disponibilizamos a nossa Central de Relacionamento 24h, através dos números:
3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 660 6116 (demais localidades)
Também contamos com o nosso SAC, disponível 24h, pelo número 0800 660 0060.

Comprendemos os seus apontamentos com relação ao atendimento para o exterior, mas por enquanto ainda não disponibilizamos essa modalidade, encaminhamos a sua sugestão ao time responsável, caso tenhamos novidades, você ficará sabendo através dos nossos canais oficiais.

Seguimos acompanhando sua situação de perto. Caso tenha qualquer nova dificuldade com o cartão, com o aplicativo ou com atendimento, permaneço totalmente à disposição para te ajudar pelo Reclame Aqui e garantir que tudo funcione da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Giovanna | Time C6 Bank

Cartão Carbon não funciona, atendimento ineficiente no exterior e dificuldades de contato com o C6 Bank

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor